資料から研修コンテンツ作成を、本業と両立させる仕組み

マニュアルを配って説明会を開いても、顧客ごとに異なる状況への対応までは資料に載っていません。質問は講師個人に集まり、本業の手を止めて回答する日が続きます。

提案書や製品資料を転用しようにも、どの順で何を問えば身につくのかという学習設計の知見が手元にありません。説明資料を並べ替えただけの内容にとどまってしまうのです。

受講後、誰がどの手順を理解できていないのかを示すデータがありません。現場でミスが起きてから補足説明を繰り返し、その間に顧客対応の機会を逃しています。

受講者は自分のペースで学びながら、つまずいた箇所をその場で解消できます。講師への質問の集中が和らぎ、顧客対応の遅れによる機会損失も防げます。

学習設計の理論を改めて学ばなくても、現場の知識を効果のあるコースにまとめられます。構成づくりにかかる時間と労力が減り、本業に充てる時間を確保できます。

業務に入る前にチームの準備状況を確認でき、ミスが起きてから補う対応から、事前に手を打つ対応へ移れます。