新入社員に伝えたいこと、伝えた後の理解を確かめる方法
配属前の説明や資料の配布によって、業務の手順そのものは新入社員に届きます。ただし、その手順を選ぶ理由や、迷ったときに何から考えるかまで受け取れたかどうかは、実際に業務が始まり、判断を求められるまで確かめられません。
伝わる状態とは、答えられる状態
手順と、その理由や判断の順序
新入社員に向けて話す内容は、大きく二つに分かれます。一つは作業の順序や書類の扱いといった手順、もう一つは、その手順を選ぶ理由と、例外に出会ったときに何から考えるかという判断の順序です。前者は文書に書き出せるため、配布と説明で一定の範囲まで届きます。後者は、受け取る側にまだ対応する経験がないため、聞いた時点では自分の業務と結びつきません。配属から数週間が経ち、実際に判断を求められたときには、細部が薄れているのです。
答える機会から見える理解
届いたかどうかを確かめられるのは、受け取った側が答えるときです。直後の理解度アンケートや確認テストの点数だけでは、業務の中で知識を引き出せるかどうかまでは分かりません。必要なのは、学習の途中で質問に答え、自分の言葉で要点をまとめ、条件が示された状況で判断を選ぶ機会です。回答の内容には、どこを取り違えているかが表れます。伝える側は、その記録を見て次に補う内容を決められます。話す回数を増やす前に、答える機会を先に用意する順序へ切り替えます。
説明の機会だけでは埋まらない三つの課題
新入社員に伝えたい内容を最も多く持っているのは、日々の業務を預かる事業部門です。しかし、その内容を学習の形に組み立てる手段は手元になく、研修部門の制作スケジュールに依存します。伝えたい時期と、届けられる時期の間が開き、現場への展開はそのぶん後ろへ延びます。
配布された資料や、あらかじめ録画された説明を順に見ていくだけの進め方では、受け取る側が自分で考え、答え、確かめる機会がほとんどありません。内容を目で追ったという記録は残りますが、実際の業務で必要になったときに、自分から知識を引き出せるとは限らないのです。
伝えた後に手元に残るのは、学習の完了記録と最終テストの点数に限られます。どの内容がどこまで届いたかは見えないため、顧客への説明の誤りや作業の手戻りが起きてはじめて、理解のずれに気づきます。その時点では、対応にかかる負担がすでに大きくなっていると言えます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
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聞く学習から、答える学習へ
回答と要約を挟むコース進行
コースの形が整っても、受け取る側が聞くだけで終われば、理解は確かめられないままです。UMU AGLは、学習カード、選択問題、状況を設定した演習を要所に挟み、新入社員が回答し、要点を自分の言葉でまとめ、示された条件の中で判断する流れをつくります。説明の途中で疑問が出たときはその場で質問でき、回答の後は元の説明に戻ります。読み進めた記録ではなく、答えた内容が残ります。伝えた内容が受け取る側の言葉に置き換わったかを、学習の途中で確認できます。
学習ポイント単位で見える理解のばらつき
理解が届いていない範囲の特定
答えた内容が残ると、確認できる範囲が変わります。UMU AGLは、閲覧の時間、読み飛ばし、設問への回答状況、質問の頻度、一定期間後の再確認の正答率を学習ポイント単位で記録し、チーム全体のレポートにまとめます。事業部門の責任者は、どの内容がどこまで届いているかを、業務上の問題が起きる前に確認できます。補足が必要な範囲を絞り込めるため、次に話す時間を要点に充てられます。内容の組み立て、答える機会、届き方の確認が、ここで一つにつながるのです。
UMU AGLによる社内文書の学習への変換
新入社員研修での活用
製品知識、業務プロセス、職務に関する社内資料をインタラクティブなコースとして構成します。新入社員は学習の中で要点を理解し、質問に答え、示された状況で判断し、フィードバックを受けて理解を直せます。
事業部門の責任者は、各学習アクティビティの完了状況と回答の傾向を確認できます。実際の業務を単独で担えるかどうかは、学習の記録だけでは判断できません。
新製品リリース時の営業共有
製品資料をコースとして構成し、営業担当者が訴求点を説明し、よくある質問に答え、顧客対応を想定した判断を練習できるようにします。内容が更新された場合は、コースの該当する部分だけを調整できます。
どの学習ポイントに質問や誤答が集まったかを、顧客との対話が始まる前に確認できます。商談の結果や成約までを、学習の記録から測ることはできません。
UMUが選ばれる理由
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