メンタルヘルス管理職研修のあとも確かめられる自社の手順
メンタルヘルス管理職研修では、外部の知見に基づく一般的な内容の説明に多くの時間が向けられます。必要な土台ではあるものの、管理職が実際に動くときに要るのは、自社の側で決めている手順の部分なのです。
自社の手順が研修で受けている扱い
管理職に求められている範囲
この研修の前提として先に共有しておきたいのは、個別の状況にどう対応するかを決めるのは、所定の窓口と専門の担当の役割だということです。管理職がその役を引き受けるわけではありません。求められているのは、自分のところで止めずに、会社が定めている先へ渡すところまでを行えることだと言えます。渡したあとに何がどう進むかまでを背負う必要はありません。研修で用意する中身も、この範囲に合わせて考えることになります。
一般的な知識に向かう時間
研修の時間は、その多くが一般的な知識の説明に使われます。土台として欠かせない内容です。一方、受けた人が実際にその知識を使う段になって要るのは、自社ではどこへ、どの担当へ渡すのかという、自社の側で決めている手順の部分になります。こちらは会社ごとに異なるうえ、組織の変更や担当の交代によっても書き換わります。それでも研修の中では、資料の案内で触れられるにとどまりがちです。同じ研修の中にありながら、二つが受けている扱いはここまで違うのです。
自社の手順が案内で終わる三つの要因
自社の窓口や渡す順番を正確に知っているのは、事業部門の担当者です。ところがその中身をコースとして組み立てる作業には、学習設計の考え方が要ります。研修時間を延ばして口頭で詳しく伝える手当ても取れますが、一度聞いた説明は、必要になる時期まで手元に残らないのです。
窓口の担当も渡す順番も、組織変更や担当の交代によって変わります。ところがコースの作り直しは研修部門の予定に左右され、着手にも仕上げにも期間がかかりがちです。手順をまとめた資料を配る手当てでは、どこに何が書かれているかを見つけるところから始まることになります。
手順を思い出す必要が生じるのは、受けた直後とは限りません。年に一度くり返す手当てでは、間に生じた変更が次の回まで反映されないままです。その場で確かめようとしても、静的な資料から一人ひとりの問いに応じた答えが返ることはないと言えます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
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対話で引き出される自社の手順の中身
質問に答える形で進むコース作成
自社の窓口や渡す順番を知っているのは、事業部門の担当者です。UMU AGL（AI Generated Learning）は、手元の社内文書からコースを起こすAIの仕組みです。読んで終わらせない問いかけを備え、用意する作業と受ける側の学びの双方に関わるものになります。白紙の資料から構成を組み立てる代わりに、示される質問へ順に答えていくと、要点が抜き出され、受講できる形にまとまるのです。学習設計の理論を別に学ぶ必要はありません。
窓口の変更に合わせて直せるコース
更新した文書を読み込ませる工程
担当や渡す順番が変わったときは、改訂した社内文書をそのまま読み込ませます。UMU AGLが構成案を起こし、そのまま学べるコースへと組み直すため、研修部門の制作予定を待たずに変更分を反映できるのです。変わった箇所を事業部門の手元で直せることが、更新を止めずに続ける条件になります。なお、個別の状況への対応は、自社の規程と、産業保健の専門職を含む所定の窓口の指示に従うものです。ここで扱っているのは、研修をどう設計するかという部分だけです。
手順の疑問にその場で返る答え
自社の手順に絞った質疑応答
手順を思い出す必要が生じるのは、受けた直後とは限りません。UMU AGLでは、AIが説明する役と質問に答える役をあわせて担うため、コースを開いたその場で答えが返ります。ここで答えが返るのは、自社の窓口や渡す順番といった、手順についての疑問に限られるのです。人の状態をどう受け止めるかを決めるものではありません。研修から時間が空いたあとでも、同じコースに戻って確かめられます。一般的な知識の説明を厚くするのとは別の手当てだと言えます。
手順の中身を用意し直す二つの節目
新任管理職の着任時
着任のたびに手渡していた社内の手引きや連絡先の一覧を、UMU AGLが学べるコースへ組み替えます。着任した人は、目を通して終わりにせず、問いに答えながら自社の手順を順に確かめられます。
どの説明に質問が集まったかが残るため、手引きのどの記述を書き直すかを選べるのです。受けた人の理解の程度まで読み取れるわけではありません。
窓口や手順が変わったとき
担当や渡す順番が変わると、告知の文書と改訂後の手引きが出ます。UMU AGLがそれを短い学習の形に組み替えるので、変わった箇所だけを読み、問いに答えながら確かめられると言えます。
どの変更点に確認が集まったかが分かり、次に書き足す記述を決めるときの材料になります。それ以上の判断に用いるものではありません。
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