新製品研修の教材作成を、発売に合わせた現場展開へ

教材の制作が研修部門の所定のプロセスに沿って進むと、完成は発売後にずれ込みがちです。その間も現場は従来のトークで顧客に対応し、先行して提案できる機会を逃しているのです。

説明資料で仕様を一通り学んでも、顧客から想定外の質問を受けた場面で答えを確かめる手段がありません。担当者は回答を持ち帰ることになり、商談を前に進められずにいます。

受講完了の記録だけでは、新製品のどの論点をメンバーが理解できていないかを特定できません。弱点が明らかになるのは失注の後で、手当てが後手に回っています。

事業部門の社内講師が、新製品のコースを自ら用意できます。製品資料の確定後、数時間でコースを生成できるため、事業戦略を現場へ展開するまでの期間を大きく短縮できます。

受講者は学習中に生じた疑問を、その場で解消しながら進められます。複雑な顧客ニーズに直面しても対応方法を確認できるため、知識不足による機会損失を防げます。

事業部門の責任者や社内講師は、発売前にチームの準備状況を確認できます。損失が出てから挽回する対応から、問題が起きる前に手を打つ対応へと切り替えられます。