研修カリキュラム、先に決めるのは固定と入れ替えの範囲
研修カリキュラムは、一度組むと同じ並びのまま運用が続きます。ところが現場で扱う製品や手順、社内の決まりは変わり続けるため、並びはそのままでも、中身だけが少しずつ実態から離れていくのです。
固定する考え方と、入れ替える内容
業務が変わっても残る土台
カリキュラムを組むときに先に決めたいのは、科目の並び順そのものよりも、どこを固定し、どこを入れ替え可能にしておくかです。固定する側に置くのは、判断の土台になる考え方です。なぜその手順を踏むのか、どの条件でどちらを選ぶのか。この部分は、扱う製品や体制が変わっても残り続けます。並びを検討する前に土台の範囲を決めておくと、後から迷いにくくなると言えます。
変わる前提で置く内容
入れ替える側に置くのは、製品の内容、業務の手順、社内の決まりのように、変わることが前提の内容です。この切り分けを最初にしておくと、変更が起きたときにカリキュラム全体を組み直さずに、該当する部分だけを差し替えられるのです。決めることは三つあります。どこを固定し、どこを入れ替えるかを関係者と合意しておくこと。入れ替えた内容が、配って読ませるだけの形に戻らないようにしておくこと。そして、入れ替えた後に受講者の理解がどう変わったかを確かめることです。
入れ替えを続けるときに残る課題
製品マニュアルや社内規定をそのまま並べても、その内容を業務のどの場面で使うのかまでは書かれていません。実務のシーンに置き換える工程がないまま差し替えだけが続くと、受講者は仕事の中で知識を思い出しにくくなり、研修を開くことが目的にすり替わりやすくなります。
更新した資料を配信しても、受講者が考えたり答えたりする機会が組み込まれていなければ、再生時間を消化し、要点を飛ばし読みしても完了できます。受講の完了そのものがゴールになり、差し替えた内容ほど実務で使われないまま残るのです。
既存の仕組みで分かるのは、受講完了率と最終テストの点数までと言えます。受講者がどこでつまずいたのか、設問への回答がどう分かれたのかまでは追えません。入れ替えた内容が伝わったかどうかを確かめられず、次に手を入れる箇所を絞り込めません。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
更新した内容に、答える機会を組み込む設計
読むだけで終わらせない組み立て
差し替えた内容ほど、更新した資料を渡して終わりという形に戻りやすくなります。UMU AGLは、要点を確かめるナレッジカード、理解を試すインタラクティブクイズ、判断を練習するケースシミュレーションを、学習の流れの中の適切なタイミングに置きます。受講者は設問に答え、覚えた内容を自分の言い方で説明しながら進むため、入れ替えた内容も、最初から入っていた内容と同じ密度で扱えるのです。
入れ替えた後に見えるのは、理解の分かれ方
入れ替えた箇所で分かれる回答
入れ替え後に確かめたいのは、理解の変わり方です。UMU AGLでは、学習ポイントごとの習得の度合いを数値で表し、チーム全体の傾向もレポートで確認できます。回答が分かれた学習ポイントが見えるため、次に補う範囲を絞れるのです。ただし、カリキュラムで何を扱い、どこを固定するかを決めるのは研修部門と事業部門です。UMU AGLがその判断を引き取ることはありません。記録に残せるのは、決まった内容を学びやすい形に変えた後の進み具合までと言えます。
内容が変わり続ける研修での活用
新入社員が読む手順書
新入社員が最初に読む製品知識や手順の資料は、改訂のたびに中身が変わります。UMU AGLで学習の形に組み直しておくと、改訂した部分だけを入れ替え、理解したかどうかの確認まで同じ流れで進められます。
配信した記録にとどまらず、設問ごとにどこで回答が分かれたかまで確認でき、次の指導で重点を置く内容を選べるのです。
管理職研修の内容更新
社内の判断基準や方針の文書は、制度の見直しに合わせて変わります。UMU AGLで対話しながらコースへ組み直せば、更新した箇所を差し替え、管理職が状況の中で判断を選ぶところまでつなげられると言えます。
回答が集まると、制度の意図が伝わりにくい箇所を確認できます。学習の記録から読み取れるのは理解の状況までであり、実際の行動とは切り離して扱います。
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