研修内容、項目の一覧から学びの設計へ
事業部門で研修を任されると、手元の資料を集め、伝えるべき項目を書き出すところから作業が始まります。必要な情報はそろいます。それでも、受け手が現場でその内容を使えるかどうかは、項目の一覧からは読み取れないのです。
研修内容とは何を決めることか
含める内容を選ぶ基準
研修内容を決める作業は、知っていることをすべて書き出すことではありません。現場で判断に迷う局面を先に洗い出し、そこで必要になる知識から逆算して選ぶと、扱う範囲が定まります。仕様や手順書に載っている事実に加えて、どの条件で何を選ぶかという判断の基準まで含めて、受け手は自分の持ち場と結びつけられるのです。分量を増やすことと、必要な内容がそろうことは別の話です。
理解を確かめる仕組み
もう一つの論点は、どこまでを研修内容に含めるかという範囲です。説明する項目と配布する資料までを研修内容と考えると、受け手が理解したかどうかは実施後も分からないままになります。学んだ内容を自分の言葉で言い直す機会や、条件を変えた問いに答える機会まで内容に組み込み、どこでつまずいたかを拾える形にしておくと、実施の前後で何を確認し、次に何を補うかが決まると言えます。
これまでの進め方で残る3つの課題
現場で身につけてきた手順や判断の基準は、担当者本人にとって当たり前になっているため、あらためて書き出す機会がありません。研修部門に依頼しても制作の順番待ちが発生し、内容が形になるころには、現場の進め方が先に変わっていることもあります。
資料の通読や動画の視聴は、目を通した時点で完了の扱いになります。受け手が自分の理解を確かめる機会のないまま次に進むため、実務で判断を求められた局面でつまずきます。研修内容そのものは正確でも、使える状態には至っていないのです。
実施後に手元に残るのは、資料の配布状況と学習の完了記録です。誰がどの内容でつまずいたかまでは分からないため、次に何を補えばよいかを決められず、問題が起きてから個別に対応する進め方が続きます。研修内容を見直す手がかりが、実施のたびに残らないと言えます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
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読んで終わる内容と、答えながら学ぶ内容
答えながら進む学習の流れ
構成が整っても、読むだけで終われば実務での判断は変わりにくいものです。UMU AGLは、ナレッジカードやインタラクティブクイズ、ケースシミュレーションを学習の流れの中に配置します。受講者は途中で問いに答え、学んだ内容を自分の言葉で言い直し、条件を変えた状況で使い方を選ぶのです。分からない点はその場で質問でき、回答の後は元の解説に戻れます。受け身で読む時間が、考えて答える時間に変わると言えます。
配布の記録から、つまずいた箇所の把握へ
学習ポイント単位で見える理解
答えながら学ぶ形にすると、学習の途中に記録が残ります。UMU AGLは、閲覧の状況や読み飛ばしの有無、設問への回答、追加の質問の頻度、一定期間後の再テストの正答率を学習ポイント単位で記録し、チームの理解の傾向をレポートで示します。どの内容に誤答や質問が集まったかが分かるため、次に補う内容を選べるのです。知識を引き出すこと、答えながら学ぶこと、理解の状態を確かめること。この3つがそろって、研修内容は決まったことになります。
社内の資料を学習に変えるUMU AGLの進め方
新入社員の受け入れ
業務プロセスの文書や職務に関する資料をUMU AGLでコースに構成すると、新入社員は要点を理解し、職務に必要な知識の質問に答え、想定した状況で次の手順を選びながら学習を進められます。
指導する側は、どの内容で回答につまずいたかを確認でき、基礎の説明に割く時間を絞り込めます。分かるのは理解の状態までです。
新製品リリース時の営業支援
製品の訴求ポイントや対象顧客、よくある反論をまとめた資料をUMU AGLでコースに構成すると、営業担当者は製品価値を自分の言葉で説明し、顧客対応の判断を練習しながら学習を進められます。
事業部門は、説明が弱い訴求ポイントを学習の記録から確認できます。商談の結果までを、この記録から読み取れるわけではありません。
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