スキリング、社内資料の配布から習得の確認へ
製品の投入や業務ルールの改定があるたび、事業部門は現場のスキリングに取り組み、必要な知識を届けています。資料の配布や説明会で情報は行き渡りますが、誰がどこまで理解し、実務で使える状態かは、配布の記録からは読み取れません。
スキリングは何を含む取り組みか
スキリングが扱う3つの工程
スキリングを研修の実施だけと捉えると検討の範囲が狭くなりますが、実際に自部門へ移るのは、社内資料を学べる形に整える工程、受講者が学ぶ順序と手順を決める工程、習得の状況を確かめる工程の3つです。このうち最初の工程だけを自部門で整えても、残りの2つは手つかずのまま残ります。誰がどの工程を担うかを決めないまま資料づくりだけを引き受けてしまうと、担当者ごとに内容の水準が開き、現場へ届く知識の質にもばらつきが生まれてしまうのです。
進め方を選ぶときの判断材料
どの進め方が自部門に合うかは、着手の速さだけでは判断できません。業務に詳しい担当者が自分でコースを用意できるか、受講者が学びの途中で考える機会があるか、公開した後に理解の状況を確かめられるか。この3点がそろっているかどうかが判断の材料になり、社内資料を更新したときにコースの内容へ反映しやすいかどうかも、あわせて見ておきたい点です。速さだけを基準に選ぶと、用意した内容が使われないまま残り、次の改定でまた一から作り直すことになりかねません。
スキリングの取り組みが滞る3つの理由
事業部門には、製品資料も業務プロセスの文書もそろっています。それでも自部門でコースに変える手段がなく、研修部門の制作予定に順番を入れて待つことになります。待っているあいだにも市場は動いており、内容が現場に届くころには、前提そのものが変わっているのです。
動画やPDFを配れば内容そのものは全員に届きますが、画面を追うだけの学習では、受講者が自分で考える機会が限られ、顧客から想定外の質問を受けたときに知識を引き出しにくくなります。配信や学習の完了記録だけでは、内容を習得したかどうかまでは示しきれません。
手元に集まるのは受講完了率と最終テストの点数で、誰がどの知識で判断を誤りやすいかまでは読み取れません。顧客からの申し出や失注が起きてはじめて不足が見え、対応のやり直しに時間と費用がかかり、気づくのが遅れるほど、やり直しの負担も失う機会も大きくなります。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
学習の途中で、受講者は何をしているか
答えて言い直す学習の設計
自部門でコースを用意できても、受講者が画面を読み流すだけでは、学んだ内容は実務に届きません。UMU AGLは、学習カードや選択問題、状況を想定したケースを学習の流れの中に置き、受講者が要点に答え、自分の言葉で言い直し、具体的な状況で判断する機会をつくります。説明の途中で疑問が出たときはその場で質問でき、回答の後は元の講義に戻れるため、理解が途切れずに済むと言えます。配って終わりだった研修が、受講者が手を動かして考える過程に変わるのです。
損失が出る前に見えるチームのつまずき
知識ごとに残る回答の記録
用意できる状態と、答える学習がそろっても、習得の状況が見えないままでは手を打つ順序を決められないのです。UMU AGLは、閲覧の時間、読み飛ばした箇所、設問への回答、追加の質問、期間を置いた再テストの正答率を学習ポイント単位で記録し、チーム全体のレポートにまとめます。責任者は、どの知識でつまずきが集まっているかを見て、指導の順序を組み立てられます。用意し、答えさせ、確かめるところまでがそろってはじめて、スキリングが回り始めると言えます。
UMU AGLで組み立てるスキリングの流れ
配属前の資料を学ぶ新入社員研修
事業部門が持つ製品マニュアルや業務プロセスの文書を、新入社員が段階を追って学ぶコースとしてUMU AGLで構成します。新入社員は各段階で問いに答え、フィードバックを受けながら理解のずれを直せます。
先輩社員や上司は、誤答が集まっている段階から指導の順序を組み立てられます。分かるのは理解の状況にとどまり、職務の遂行力とは区別して見る必要があります。
新製品を扱う営業向けの学習
新製品の訴求ポイントや対象顧客、よくある反論をまとめた社内資料を、UMU AGLが営業担当者向けのコースに構成します。営業担当者は製品価値を自分の言葉で説明し、顧客対応にあたっての判断を練習できます。
責任者は、説明の弱い訴求ポイントを学習の記録から確かめられます。ここで分かるのは理解の状況までであり、商談の結果そのものを保証するわけではありません。
UMUが選ばれる理由
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