学習の転移心理学から考える、研修と実務のつなぎ方

学習の転移とは、研修で学んだ内容を、研修とは異なる業務の局面で思い出し、実際に使うことを指します。たとえば、製品研修を終えた営業担当者が、顧客からの質問を前に説明の言葉が出てこない状況が、転移の起きていない状態にあたります。心理学の知見では、学ぶときの状況と使うときの状況が近いほど、また学習の途中で自分の力で思い出す経験が多いほど、転移は起こりやすいと言えます。つまり研修を評価する軸は、修了したかどうかではなく、必要なときに引き出せるかどうかに移ります。

この考え方に立つと、転移は研修が終わったあとのフォローだけで後から足せるものとは限りません。学ぶ内容を実際の業務の局面に近づけること、学習の途中で自分の言葉で答えたり判断したりする機会を置くこと、理解が浅い箇所を細かく確かめること。この3つを学習プロセスそのものに組み込めているかどうかが、転移の成否を分けます。研修の見直しは、内容を足すことよりも、この3点がどこまで設計に入っているかの点検から始められます。