インストラクショナルデザインの到達目標は、一つではありません

到達目標とは、学習を終えた受講者が実務でどこまで担えるようになるかを、外から見て分かる行動で示したものです。研修をなぜ実施するかという目的や、何を教えるかという学習内容とは、担う役割が違います。目的は投資の理由を説明する言葉。学習内容は、教える側が扱う範囲を指します。学ぶ側の行動として書かれて初めて、到達目標は扱う内容を選ぶ基準として働くのです。

もう一つ、到達目標には水準の幅があります。用語や手順を知っている段階、自分の言葉で説明できる段階、条件を見て判断し実際にやってみせる段階。同じ新入社員研修でも、配属初日に必要なのは知っている段階までで、独力で顧客対応に立つ段階では判断まで求められます。どの段階をめざすかによって、扱う内容の深さも、必要な学習時間も変わってくるのです。水準を決めないまま目標を一文にまとめると、その一文は研修の趣旨説明にとどまります。

到達目標を一文でまとめると、その一文が対応するのはコース全体です。一方、担当者が実際に判断するのは、学習ポイント一つずつの中身になります。「新製品3種の違いを顧客に説明できる」という目標を掲げても、製品ごとの仕様をどこまで載せるか、価格の考え方に触れるかどうかまでは、この一文からは読み取れません。目標を書いた単位と、判断する単位がずれているのです。

学習ポイントごとに、水準をそろえる必要もありません。用語の定義は知っている段階で足り、顧客への切り出し方は判断まで求めます。同じコースの中に、めざす水準の違う学習ポイントが並ぶのです。ここを一律に扱うと、知っていれば足りる内容に説明を積み増し、判断が必要な内容は用語の確認で終わることになりがちです。水準を学習ポイントごとに決めておくことも、設計が働くための前提の一つと言えます。

既存のマニュアルや業務手順書を学習単位に分け、それぞれに説明を書き起こす作業には時間がかかります。この下書きの部分をAIが引き受けると、担当者が一から分け方を組み立てる負担は小さくなります。空いた時間は、分け方が業務の区切りと合っているか、水準の置き方が受講者の前提知識に対して無理のない範囲かを見極める側に回せるのです。

水準を段階的に上げていく並びも、下書きの形で用意できます。知っている段階から説明できる段階へ、そこから判断を求める段階へ。どの学習ポイントをどの段階に置くかを決めるのは、これまでどおり人の側です。決める作業自体は残ります。それでも、白紙から並べ直す場合に比べれば、取りかかりは軽くなると言えます。