カウンターでの営業トークで、用件と時間を先に確かめる方法
説明を一通り言えるようになっていても、カウンター越しの数分では話し終える前に相手の用事が済んでしまいます。カウンターでの営業トークは、時間の制約の再現、その場の診断、反復の機会がそろえば、短い接点でも次の約束を取れます。
カウンターでの営業トークにある3つの課題
名刺を渡し、会社を伝え、課題をうかがう順番を踏むうちに、立ち寄ったお客様の用事は先に済んでしまいます。
数分で終わる接点は記録も残りにくく、何がよかったのかを自分で確かめられないまま、次のお客様を迎えることになります。
カウンターに立つ機会は一日に数回で、しかも本番です。失敗しながら試せる場がないまま、同じ迷い方を繰り返すことになるのです。
決めるべきは順番ではありません
先に確かめるのは用件と時間
営業チームは、カウンター越しの判断を場数だけで覚えてきました。用件と時間を確かめる問いは、練習の形になっていません。UMU AIロープレなら、その問いを繰り返し試せる場になります。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
数分の接点を練習に変える
UMU AIロープレを活用し、時間に区切りのある商談を練習できます。話し切れずに終わる場面が減り、その場で次の約束を取れます。
練習が終わると同時に、どの問いが効いてどこで流れが止まったのかを確認できます。感覚に頼らず、次の一手を決められます。
担当者はスマートフォンから、店頭に立つ合間でも練習を始められます。数分の接点を何度も通すことで、判断の速さが身につきます。
UMU AIロープレで、制限時間つきの商談を再現
時間が来ると終わる対話
管理者が5分などの制限時間を設定でき、時間が来ると対話はそこで終わります。制約の中で何を先に出すかを決める感覚が、繰り返すうちに身につきます。
短い接点の良し悪しを診断
会話ごとの診断と改善案
練習が終わるたびに、どの問いが効いたのかと次に試す一手を確認できます。ただしAIが担うのは反復練習と評価基準の統一までで、お客様との関係づくりや最終の判断は担当者の役割です。
接客の合間に練習できます
合間に重ねる反復練習
スマートフォンから24時間いつでも、何度でも練習を始められます。日をまたいで少しずつ重ねることで、カウンター越しに用件を確かめる判断が、自然と口をついて出るようになります。
店頭と窓口の営業力を高めた実績
製薬分野の世界的な大手企業
講師が限られ、一人ひとりへの指導が行き届きませんでした。
UMU AIロープレを導入し、高頻度の練習を標準化しました。
一人あたりの平均トレーニング時間は76時間に達しました（出典：導入企業へのヒアリング）。
生命保険分野の在日外資系企業
新人育成が支社ごとに行われ、質にばらつきが生じていました。
UMU AIロープレを活用し、対面のOJTと比べる検証を行いました。
その後、利用するアカウント数は2,000から7,000超へ拡大しました（出典：導入企業へのヒアリング）。
高級アパレルの多店舗小売企業
新任スタッフは、高級顧客層との対話経験が不足していました。
UMU AIロープレで、顧客タイプ別の接客を練習しました。
会員獲得率が前年比42%増加しました（出典：導入企業へのヒアリング）。
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