認知負荷は、教材の外からも持ち込まれます

認知負荷とは、受講者がその場で同時に扱っている頭の使いどころの重さを指します。研修でこの言葉が出るとき、話題になるのはたいてい教材の側です。一度に出す項目が多い、図と説明が離れている、専門用語の断りが後から来る、前提となる制度の説明が飛んでいる。こうした作りだと受講者の負担は上がりますし、講師が手を入れれば下げられます。教材の側で生まれる分は、設計で調整できるのです。

ただ、企業研修の受講者は、席につく前からすでに負荷を抱えています。午前中に止めてきた案件、戻ってからの段取り、研修の最中にも入ってくる連絡。どれも研修の内容とは関係のないところで、頭の一部を占め続けます。研修室の外に置いてきたつもりでも、休憩のたびに戻ってきます。学生を対象にした授業との違いは、ここにあると言えます。教材をどれだけ整理しても、この分は下がりません。業務を気にかけているのは当然のことであって、受け方の姿勢の問題ではありません。

持ち込んだ負荷を抱えたまま、教材のすべてに同じ濃度で向き合える受講者はいません。それにもかかわらず、見出しの大きさも、説明の丁寧さも、演習の重さも一律のまま。新任管理職向けの半日研修で、制度の説明も事例の読み合わせも同じ分量で並んでいれば、どこで頭を使うかを決めるのは受講者の側です。選ぶ自由を渡しているように見えて、実際には、持ち込んだ負荷の上にもう一つ判断を積むことになります。

下げられない負荷があると認めることは、打つ手がないという意味ではありません。講師の側で決められることが、一つ残っています。その回で本当に頭を使ってほしい場所を、一つに絞ること。一箇所が決まれば、残りは読んで筋がたどれる形で通せます。ただし、軽く通す部分は、省いてよい部分ではありません。扱う量そのものは変わらず、変わるのは、どこに時間を置くかだけなのです。

変わるのは、判断の中身ではありません。手元の業務資料から、軽く通す部分の教材を組み立てるまでの工数です。AIに任せられる範囲は、資料の並びを整え、読んで筋がたどれる説明の下地を用意するところまで。それでも、研修のたびに二つの作りを一から書き起こす、という前提は外れます。制度の改定があっても、下地の作り直しから始めずにすみます。

下地ができても、そのまま渡せるわけではありません。書かれた内容が実務とずれていないか、どこまで説明すれば足りるかを判断するのは、講師の仕事として残ります。その回でどこを重くするかを決められるのも、業務の進み方を知っている人だけ。準備の手間がなくなるのではなく、その一部を、濃淡を決める側に回しやすくなるのです。