マニュアルから研修コンテンツ作成を、事業部門が主導できる形へ

製品や業務に精通していても、学習設計の進め方がわからず、マニュアルの内容をコースの構成に落とし込めません。研修部門の制作を待つ間に、現場への知識展開が遅れていくのです。

マニュアルをそのまま教材にすると、受講者は学習中に生じた疑問をその場で解消できません。標準的な手順から外れた顧客の要望に直面した際も、適切な対応を確かめられないままです。

受講の完了は確認できても、どの知識が身についていないかはデータで把握できません。弱点を特定できないため、問題が起きてから対処する状態が続き、売上や顧客との機会を逃しています。

事業部門の講師が、マニュアルに込められた専門性を保ったまま、学習効果の高いコースを自ら開発できます。現場への知識展開を、自部門の計画に合わせて進められるようになります。

受講者は自分のペースで学習を進め、つまずいた点をその場で解消できます。複雑な顧客ニーズにも現場で対応できるようになり、知識不足や対応の遅れによる機会損失を防げます。

業務を始める前に、チームの準備状況を確認できます。損失が出てから挽回する対応から、問題が起きる前にリスクへ手を打つ対応へと切り替えられます。