技術の伝承で残りにくいのは、手順より判断

技術の伝承は、作業手順の引き継ぎだと受け取られやすい作業です。手順書や作業動画に残せるのは、決まった作業の順序、使う道具、確認する項目といった定型の部分にとどまります。書かれた順序どおりに手を動かすことなら、新人にもできるのです。一方で、どの条件でその手順を選ぶか、異常の兆しをどこで見分けるかといった判断は、同じ形では書き残せません。技術の伝承では、この二つを別の作業として扱う必要があります。

記録が残っていることと、伝わっていることは同じではありません。熟練者が機械の音の変化で手を止めるとき、手順書のどの行にも書かれていない判断が働いています。熟練者のいない場面で、若手が同じ判断を選び、なぜそう選んだのかを自分の言葉で説明できるかどうか。そこまで進んで初めて、伝わったと言えます。手順書の整備は、その判断を渡すための材料をそろえる作業にとどまります。

熟練者に判断の理由を尋ねると、経験を積めば分かる、という答えが返ることがあります。これは、説明する意欲の問題ではありません。同じ作業を繰り返すうちに確認の手数は減り、判断を意識しないまま下せるようになるのです。本人にとって当たり前になった部分ほど、言葉として取り出しにくくなります。教える意思があっても、教える材料が本人の中で言葉になっていない状態です。

どう判断していますかと一般的に尋ねても、答えは経験則の一言にとどまりやすいものです。この材料、この気温、この客先という具体的な条件を示すと、なぜその手順を選ぶのか、どこで手を止めるのかが言葉になって出てきます。技術の伝承で必要なのは、判断が問われる場面を並べ、そのつど理由を引き出していく作業だと言えます。判断を渡す作業は、記録を残す作業とは別に用意する必要があります。

社内にある手順書や作業記録を整理し、判断が問われる場面の候補を並べ、説明の初稿を組み立てるところまでは、AIが引き受けられる範囲が広がっています。熟練者が白紙から教材を作る必要はなくなり、空いた時間を、その内容が実務に即しているかを判断する作業に向けられるようになります。減るのは、教材づくりの下準備にかかる時間なのです。

AIが組み立てた初稿には、現場の例外的な取り扱いや、拠点ごとの違いが反映されていないことがあります。どこまでを標準として扱い、どの条件を例外として書き添えるか。この判断を下せるのは、現場を知る熟練者だけです。関わり方が、一から作る作業から、内容が正しいかを確かめる作業へ移るという意味であり、手間そのものがなくなるわけではありません。