導入設定のマニュアル作成から、現場で活きる導入研修へ

導入設定のマニュアルがカバーできるのは、標準的な手順までです。顧客ごとに異なる環境や例外的な設定に直面すると、受講者は確認する手段を持てず、現場の対応が止まりがちになります。

業務に精通していても、学習設計の手法までは備えていない社内講師は少なくありません。研修部門の制作を待つ間に新しい設定手順の展開が遅れ、市場で先行する機会を逃します。

受講の完了は確認できても、誰がどの設定手順でつまずいているかは数値で把握できません。問題が起きてから対処する状態が続き、そのたびに顧客の信頼と売上の機会が失われるのです。

受講者は自分のペースで学び、設定で迷った点をその場で解消できます。顧客ごとに異なる環境にも落ち着いて臨めるため、対応の遅れによる機会損失を抑えられます。

業界の標準に沿った質の高い導入研修を、事業部門の社内講師が自ら作成できます。自部門のタイミングで展開できるため、新しい設定手順をいち早く現場で共有できるのです。

チームの準備状況を、本番の導入作業より前に確認できます。問題が起きてから挽回する対応から、リスクに先回りして手を打つ対応へと切り替えられると言えます。