営業心理術を学んでも、本番の商談で使えていますか
心理学にもとづく話法を学んでいても、お客様が黙り込んだ瞬間に次の一言が出てこないことがあります。営業心理術は、顧客反応の再現性、気兼ねなく試せる練習の場、客観的な振り返りがそろってはじめて、商談での判断力に変わります。
営業心理術が商談で活きない3つの課題
価格の話に入った途端にお客様の表情が曇り、用意した切り返しの順番が崩れます。本で覚えた型だけでは、反応の変化までは読み切れません。
上司や同僚に見られる場では、断られる場面をあえて練習することに気後れが生まれます。試す回数そのものも伸び悩みます。
振り返りが「全体的によかった」で終わると、どの一言が効いて、どこで距離が開いたのかが残りません。次に直す一点が決まらないのです。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
心理術を商談で使える形にする
UMU AIロープレのAI顧客は、話し方に応じて態度を変えます。表情が曇る瞬間を先に体験でき、本番での立て直しが速くなります。
スマートフォンから一人で練習でき、断られる場面も気兼ねなく選べます。試す回数が増え、対応の引き出しが増えます。
対話が終わると、五つの商談プロセスごとのスコアをその場で確認できます。改善すべき一点が、毎回はっきりします。
UMU AIロープレで表情まで再現
表情や沈黙が返ってくるAI顧客
待機、傾聴、思考、発話の四つの状態を持つAIアバターが、話の内容に応じてうなずきや渋い表情を返します。相手の様子を見ながら伝え方を変える力を、営業担当者は練習の中で確かめられます。
スマートフォン一台で練習できます
安心して失敗できる練習空間
AIが相手なので、担当者は同じ質問を何度繰り返しても気兼ねがありません。通勤中や商談の合間にスマートフォンから始められ、断りへの切り返しを、納得できるまで積み重ねられます。
対話直後にプロセス別の診断
プロセス別のスコアカード
対話を終えた直後に、導入からクロージングまでのプロセス別スコアと、次に直す一点を確認できます。AIが担うのは評価の基準づくりまでで、目標の置き方は人の役割として残ると言えます。
商談成果につながった導入実績
自己免疫疾患領域の製薬企業
新薬が相次いで承認され営業組織が急拡大するなか、医師の反応を読み切れないまま、異議への応じ方に担当者ごとのばらつきが残っていました。
そこでUMU AIロープレを活用し、時間に追われる医師との商談を、発売前から繰り返し練習できる体制を整えました。
その結果、専門トレーニング期間は90日から28日に短縮されました（出典：導入企業へのヒアリング）。フォローアップ評価でも41.8%向上しています（出典：導入企業へのヒアリング）。
国内大手の生命保険会社
商品知識や資格の学習は整っていた一方で、お客様との距離の縮め方を練習する手段が不足していました。
UMU AIロープレを導入し、独自の営業プロセスの要所を、スマートフォンから反復練習できるシナリオに落とし込みました。
担当者からは「スマートフォンで場所を問わず対話型トレーニングができる」という声が寄せられ、自信をもって説明できる状態づくりが進んでいるのです。
高級アパレルの大手小売企業
新人スタッフは富裕層との対話経験が乏しく、ベテランは値引きを起点にした接客に慣れており、多店舗の現場で接客の質に差が出ていました。
UMU AIロープレの導入後、外資系企業の役員やファッションバイヤーなど、顧客タイプ別のAIを設定して練習を重ねました。
その結果、大型セールでの自社チャネル経由の売上が前年比90%以上増加しました（出典：導入企業へのヒアリング）。会員獲得率も前年比42%増加しています（出典：導入企業へのヒアリング）。
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