研修の種類を整理しても、ロールプレイが現場で活きない理由

研修体系の整理は、たいてい種類を洗い出すところから始まります。新人研修、階層別研修、商品知識研修、そしてロールプレイ。それぞれに目的と対象者を割り当てれば、年間計画の形は整い、経営層への説明もしやすくなります。問題が起きるのは、その先なのです。座学やeラーニングには受講履歴が残り、テストのスコアも出ます。ところがロールプレイだけは、実施した事実しか記録に残りません。誰がどの場面で詰まったのか、前回と比べて何が変わったのか。振り返りの材料は、その場にいた人の記憶だけです。半年後に人材育成の担当者が計画を見直そうとしても、手元にあるのは実施回数の一覧にとどまります。同じことは現場でも起きていると言えます。支店ごとに相手役の力量が違えば、同じシナリオでも難易度が変わります。上司が相手役を務めれば、メンバーは失敗しにくい話し方を選び、練習のはずが評価される場になってしまいます。

研修で学んだ内容は、1週間で約70%、1カ月で約87%が忘れられるという調査結果があります（出典：学習定着に関する第三者調査）。人材育成の担当者の手元に残るのは、受講率と満足度スコアが中心です。忘れられていく速さと、記録に残る指標。その隔たりをどう埋めるかが、ロールプレイの種類を足すことよりも先に問われます。