営業のオンライン研修に、受講者が話した記録は残っていますか

オンライン研修に切り替えると、管理画面には受講の履歴が並びます。誰がどの動画を最後まで見たか、確認テストで何点だったかは自動で集まります。ところが営業研修で確かめたいのは、担当者が顧客役に向かって実際にどう話したかという部分なのです。受講率の報告書は月次でまとまるのに、話し方がどう変わったかを示す資料は手元に残りません。

集合研修であれば、小グループに分かれて全員が順番に話す時間を作れました。画面越しになると、講師と一部の受講者のやり取りを残りが見る形になりやすく、参加人数が増えるほど一人あたりの発話時間は短くなります。たとえば参加者が多い回では、実際に声を出したのは指名された数名だけ、という状況になります。それでも研修担当者の側に見えるのは、全員が受講を完了したという結果だけで、発話量の差は記録に現れません。

営業担当者3,600名以上が参加した大規模なトレーニングでは、累計10万回を超える練習の記録から、成績と練習回数の間に明確な正の相関が確認されています（出典：導入企業へのヒアリング）。伸びを左右していたのは視聴の量ではなく、声に出して話した回数のほうでした。