新人教育カリキュラム、実務に沿って組み立てる方法
多くの企業では、新人教育カリキュラムに学ぶべき項目を並べ、研修期間と担当者を割り当てるところまでは整えています。ただし、配属後に一人で判断できるかどうかは、学習の完了記録からは読み取れないのです。
新人教育カリキュラムを何で判断するか
業務の順番に沿った項目の並び
新人教育カリキュラムを見直すとき、最初に確かめることになるのは、項目の並びが業務の順番と合っているかどうかです。入社時の心構え、製品知識、業務プロセスと並べる構成は整っていても、新人が配属先で最初に任される仕事から逆算して組み立てているとは限りません。研修の途中では順調に見えても、実際の業務に入った瞬間に、どの知識を使えばよいのかが分からなくなるのです。何を教えるかと同じ重さで、どの順番で使うことになるかを決めておく必要があります。
学んだ内容を確かめる工程
次に確かめるのは、学んだ内容を確かめる工程がカリキュラムの中に入っているかという点です。動画の視聴と資料の読み込みを並べた構成では、受講の記録は残りますが、新人が内容を自分の言葉で説明できるかまでは分からないのです。理解の状態を問う設問や、答える機会を項目ごとに置いておけば、どこでつまずいているかを研修の期間中につかめます。伝える工程と確かめる工程は、分けて設計するものだと言えます。
カリキュラム作成に残る3つの課題
研修部門が現場の仕事を把握しきれていないと、体系が整ったカリキュラムでも、新人は実際の業務の中で学んだ内容を思い出せません。製品マニュアルや規程をそのまま並べた構成では、どの判断に使う知識なのかがつながらず、研修の実施そのものが目的になってしまいます。
専攻や前職の経験によって、新人の理解の早さは異なります。画一的なコースでは、知っている内容を繰り返す人と、基礎でつまずいたまま先へ進む人が同時に生まれます。講師が一人ひとりに説明する時間はなく、遅れた新人への支援は先輩社員の善意に頼ることになるのです。
カリキュラムの評価に残るのは、受講率と修了率、テストの点数です。どの項目でつまずいたか、どこを読み飛ばしたか、一定期間が過ぎた後にどれだけ残っているかは記録に残りません。補うべき内容を決める材料を持たないまま、次の期のカリキュラムを組むことになるのです。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
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一人ひとりの理解度に合わせた個別の支援
つまずいた時点で戻れる学習
内容を業務に近づけても、新人の理解が途中で止まれば、カリキュラムは予定どおりに進みません。UMU AGLでは、AIが講義のときはトレーナー、質問を受けたときはチューター、練習のときはコーチとして、受講者の状況に合わせた説明と回答を返します。新人は分からない箇所でその場で質問し、答えを受け取ってから元の流れに戻れるのです。講師の手が空くまで待つ時間が減るため、研修部門は個別の対応を人手だけに頼らずに済みます。
修了率の先で見える習得の状況
項目ごとに数値で見る習得
内容と支援がそろっても、習得の状態が見えなければ、次の期も前年の踏襲になります。UMU AGLは、習熟度を学習ポイント単位で数値化し、チーム単位の学習効果レポートも示します。研修マネージャーは、多くの新人がつまずいた項目を特定し、フォローアップの対象を絞り込めるのです。ここで確認できるのは学習中のパフォーマンスであり、配属後の業務遂行能力ではありません。内容、支援、確認の3つがそろって、新人教育カリキュラムは運用できる設計になります。
社内資料のコース化から、学習状況の把握へ
新入社員の受け入れ研修
配属前に読む製品マニュアルや業務プロセスの資料をUMU AGLでコースに変えると、新人は要点を理解し、職務に必要な知識に関する問いに答え、具体的な状況で判断を練習しながら学習を進められます。
研修マネージャーは、各学習アクティビティの完了状況と回答の傾向を確認し、配属前にもう一度説明する項目を絞り込めます。
新製品リリース時の営業研修
新製品の資料をUMU AGLでコースに組み替えると、営業担当者は訴求ポイントを理解し、顧客から想定される質問に答え、対応の進め方をその場で選びながら学習できます。
どの説明に迷いが残るかは、回答の内容から見えてきます。ただし学習の記録が示すのは理解の状態までで、商談の結果と同じものとして扱うことはできません。
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