マニュアルの教材化を、現場で活用できる知識の定着へ

マニュアルの記載をそのまま章立てにすると、受講者は実際の顧客対応でどの知識を使えばよいか判断できません。研修の実施そのものが目的になってしまうのです。

PDFの閲覧や録画動画の視聴だけで修了できる設計では、顧客から具体的な質問を受けた場面で知識を引き出せず、研修への投資が業績向上に結びつきません。

受講完了率と最終テストの得点だけでは、知識が足りないのか業務で使えていないのかを判断できず、対象を絞ったフォローアップ研修を実施できません。

マニュアルの知識を代表的な業務シーンに沿って構成できるため、受講者が実際の顧客対応を想定しながら取り組めるコース内容を用意できます。

情報密度の高いマニュアルでも、受講者の理解度に合わせて段階的に進められるため、急な学習曲線が緩やかになり、専門知識を確実に身につけられます。

チームが各学習ポイントをどの程度習得しているかを研修部門が確認できるため、業績が伸びない原因を見極め、対象を絞ったフォローアップ研修を実施できます。