インタラクティブeラーニングは、答える場面から作れます

eラーニングにおける双方向とは、画面を操作する回数のことではありません。次へ進むボタンや動画の再生を増やしても、受講者が考える回数は変わらないままです。違いが出るのは、受講者が自分の側から何かを出す箇所が、教材の中に置かれているかどうかです。選択肢を選んで理由を書く、手順を自分の言葉で説明する、判断の根拠を残す。こうした出力が挟まっていれば、同じ内容の教材でも、受講者の関わり方は変わってきます。

出力を求める作りは、大きく二通りに分かれます。一つは、受講者に答えてもらう形です。設問を置いて自分の言葉で書いてもらう、選んだ理由を添えてもらう、といった作りが当てはまります。もう一つは、受講者の答えに応じて教材の側が変わる形です。選択によって次に出る内容が入れ替わったり、理解の度合いに合わせて説明の量が変わったりする作りを指します。どちらもインタラクティブeラーニングと呼ばれています。

答えてもらう形の設問では、教材づくりの専門知識よりも、業務の中身を知っていることが効いてきます。新人がどこで迷うか、どの判断を間違えやすいか。日々その業務に向き合っている人ほど、具体的に挙げられます。最初から数をそろえる必要もありません。事業部門で講師を兼ねる担当者が、自分の手で用意できる範囲に収まることが多いのです。

一方、答えに応じて教材が変わる形は、事情が違います。想定した答えの数だけ道筋を用意し、それぞれの先に出す内容を書き分けなければなりません。分岐が二段になれば、確かめるべき組み合わせも増えていきます。どこか一つの道筋を直すと、他の道筋との整合も取り直すことになるのです。この作りに価値がないわけではありません。ただ、必要な時間と人手は跳ね上がるため、最初の一歩として選ぶには重い作りです。

AIを使うと、すでに社内にある製品資料や手順書を起点に、設問の案をいくつか下書きできます。手順書には、どの順番で何を確かめるかという業務の判断が、すでに書き込まれています。白紙から文言を考える時間が減るぶん、担当者は、その設問をどの業務判断に結びつけるかを考えることに時間を使えるのです。どの案を採り、どこを書き換えるかを決めるのは、これまでどおり担当者の側です。

手順や製品が変わったときも、変更後の文書をもとに設問案を出し直せます。すべてを作り直すところから始めなくてよいぶん、改定のたびに教材へ手を入れやすくなります。年に何度か手順が変わる業務ほど、この差は大きいと言えます。ただし、どこを残しどこを差し替えるかの判断は残り、確かめる手間がなくなるわけではありません。