e-ラーニングのコンテンツ作成、無料ツールの次に問う学びの形

スライドと動画を順に見せる教材では、受講者は内容を目で追うだけで終わりがちです。修了しても顧客の前で知識を引き出せず、学習の成果が業績に結びつきにくいのです。

新製品の資料が確定しても、教材の作成や研修部門の制作日程を待つ間、現場は古い説明トークのまま顧客対応を続けます。戦略と現場の行動がずれ、収益の機会を逃します。

閲覧や修了の記録だけでは、どの説明で理解が止まったかを確かめられません。弱点が失注や手戻りとして表に出てから対処することになり、後追いの指導が続いていると言えます。

受講者は問いに答え、学んだ内容を自分の言葉で説明しながら進むため、理解したうえで実務に応用できます。修了を目的にした学習から、顧客対応で使える知識の習得へ移れます。

製品資料の確定から数時間以内にコースを生成できるため、新製品リリースの時期に合わせて事業部門の講師が自ら展開できます。戦略が現場に浸透するまでの期間を短縮できます。

顧客対応を任せる前に、チームの準備状況を確かめられます。損失が出てから挽回する対応から、問題が起きる前にリスクへ手を打つ対応へと切り替えられます。