営業の小ネタを、相手が話し出すきっかけにするには
話題を用意して臨めても、面談のあとに思い返せるのが自分の話ばかりなら、営業の小ネタの役目はまだ半分です。反応の読み取り、出し方の反復、段階ごとの記録がそろえば、相手が自分から話し始める場面を増やせます。
小ネタを出した後の3つの場面
用意した話題を話しきることが目的になり、面談を終えてみると、話していた時間の大半が自分の側にあったと気づきます。
相手の反応が薄いと、別の話題を足して立て直そうとするため、こちらの話す量だけが増えていきます。
相手が何に反応したのかを確かめないまま面談を終えるため、次の訪問にも同じ話題を持ち込むことになります。
小ネタの役目は、呼び水です
話題の出来ではなく、その後の相手を見る
営業チームでは、話題を用意しても、話し終えた後の相手の出方までは追えていません。足りないのは、出し方を変えて反応の違いを確かめる場です。UMU AIロープレが、その役目を担います。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
相手が話す側に回る設計
AI顧客が表情や相づちで反応を返すため、担当者は話題を出した後に相手が乗ったかどうかを読み取れます。
同じ場面を回数の上限なく練習できるため、切り出し方を変えながら、相手の反応がどう変わるかを比べられます。
UMU AIロープレを活用することで、段階ごとの記録が対話の直後に残り、相手が話し出した回の進め方を確かめられます。
相手が乗ったかを表情で確かめられます
表情と間から読み取る手応え
話題を切り出した直後の表情や間の取り方が、AI顧客から返ってきます。待つ、聞く、考える、話すという状態が切り替わるため、相手が口を開くまでの間合いごと練習できます。
出し方を変えた反復練習
回数を気にせず出し方を試す
同じ場面を、切り出し方だけ変えて何度でも試せます。思い立ったときにすぐ始められるため、短い練習を一日のなかに何度も置け、どの出し方で相手がよく話したかを比べられるのです。
UMU AIロープレで段階ごとに記録
話し出した回の進め方
対話が終わると、段階ごとの評価が残ります。相手がよく話した回の進め方を、後から見返せます。AIが引き受けるのは練習相手と評価基準までで、距離の詰め方は担当者の役割と言えます。
相手が話す時間が増えた現場
循環器領域の多国籍大手製薬企業
営業担当者が全国に分かれ、学んだ内容を対話の形で試す機会が不足していました。
UMU AIロープレを導入し、実際の商談に当たる場面を数多く用意して、相手の反応を見ながら進める練習を重ねました。
その結果、オンラインで練習したグループの業績が、集合研修だけのグループを上回りました（出典：導入企業へのヒアリング）。
全国に営業職員を置く大手生命保険会社
人を相手にした練習に気後れが生まれ、話し方を試す回数そのものが伸び悩んでいました。
UMU AIロープレを導入し、質問で関係をつくる場面やニーズを聞き出す場面を、練習シナリオとして整えました。
相手の都合を気にせず始められるようになり、自分のペースで対話を磨ける状態が生まれたという声が届いています。
全社員を対象とした大手食品スーパー
店舗マネージャーや販売スタッフが、お客様からの厳しい指摘に向き合う場面で、対応の質にばらつきが出ていました。
UMU AIロープレを導入し、集合研修とAIとの模擬対話を組み合わせた学習の形に切り替えました。
対応が難しいお客様との対話まで、安全な環境で繰り返し練習できる体制が整いました。
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