二度目の営業電話で商談を前に進めるコツ
一件目の入り方は用意できても、「また連絡してください」で終わった相手へのかけ直しでは、切り出しが定まりません。前回の前提を織り込んだ練習と切り出しの試行、工程別の評価がそろえば、二度目の一本から商談を前に進められます。
二度目の営業電話でつまずく3つの場面
前回の説明を覚えている前提で続きから話し始めると、相手は用件を思い出せないまま聞くことになり、序盤から会話がかみ合いません。
断られた理由に触れないまま前回と同じ入り方に戻ってしまい、相手は同じ理由で断る流れになります。二度目の会話が前に進まないのです。
「その後いかがでしょうか」と切り出すと、何を決めたいのかを考える側が相手に移り、こちらは反応を待つだけの会話になります。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
二度目の一本の組み立て方
前回どこまで話したかをシナリオに書き込めば、その状況を踏まえた相手が応答します。出だしのかみ合わせを本番前に確かめられます。
UMU AIロープレを活用すれば、断られた理由を踏まえた入り方を回数の上限なく試せます。前回と同じ入り方に戻らずに済みます。
主観の振り返りに頼らず、工程ごとの評価を手がかりに次の切り出しを決められます。同じ理由で止まる電話が減っていきます。
前回の状況をシナリオに設定
前回の状況を踏まえたAI顧客
前回どこまで話し、どんな断られ方をしたかをシナリオに書き込んでおくと、AIはその前提を持った相手として応答します。二度目の出だしを、実際の相手に近い反応の中で確かめられます。
UMU AIロープレで試行の回数を確保
回数を気にせず試せます
断られた理由を踏まえた切り出しを、時間や場所を選ばずに何通りも試せます。AIが担うのは反復練習と評価の部分であり、相手の都合を確かめる判断は営業担当者自身の役割です。
工程別の評価で次の一言を選べます
終了直後のスコアカード
練習が終わった直後に、導入からクロージングまで工程別のスコアと改善が必要なポイントを確認できます。どの一言で相手の態度が変わったのかを見極め、次の一本に活かせるようになります。
各業界の営業現場が示した導入成果
MRの育成に取り組む製薬企業
若手の育成が同行訪問に頼り、練習の機会が限られていました。
UMU AIロープレで、訪問場面の対話を繰り返しました。
その結果、面談数は受講前の約2倍に増えました（出典：導入企業へのヒアリング）。
個人向け生命保険の大手企業
新人育成が支社ごとに分かれ、質にばらつきがありました。
UMU AIロープレで、成約者の練習記録を教材にしました。
その結果、3カ月後の提案数が30%増えました（出典：導入企業へのヒアリング）。
携帯電話販売分野の大手企業
店舗の急拡大で、新人を早く独り立ちさせる必要がありました。
UMU AIロープレで、接客と法令順守の対話を組みました。
その結果、独り立ちまでの期間が1カ月未満に縮まりました（出典：導入企業へのヒアリング）。
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