営業電話の挨拶で、名乗りから用件までを伝えきるには
社名と担当者名を名乗り、勧誘の目的を告げていても、用件が伝わらないまま通話が終わることがあります。冒頭だけを取り出した反復練習、相手の反応の確認、工程ごとの評価を重ねることで、名乗りから本題までの流れを組み立てられます。
名乗りが用件につながらないとき
名乗りと用件を告げる数十秒を、本番の通話以外で口に出す機会がなく、早口のまま流れてしまいます。
顔が見えない通話では、用件が伝わったかどうかを表情から読み取れず、短い相づちだけを手がかりに話を進めることになります。
名乗った直後に商品の説明が始まると、聞く側には売り込みだけが残り、告げるべき事項は記憶に残らないのです。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
冒頭の受け答えを鍛える設計
UMU AIロープレを活用することで、名乗りから用件までの短い場面を何度でも試せます。用件まで伝えきれる通話が増えます。
AIが顧客役を務め、用件が伝わらない話し方には短い相づちだけを返します。伝わったかどうかを通話中に見極められます。
導入から本題までを工程で区切って評価するため、告げるべき事項の抜けが分かります。同じ順序で話を進められるようになります。
名乗りと用件だけを繰り返せます
移動中に重ねる反復練習
スマートフォンから通話の冒頭だけを取り出して練習できるため、空いた時間に回数を重ねられます。本番直前の数分でも、名乗りの言い回しを整え直せると言えます。
UMU AIロープレで相手の反応を再現
反応の変化で手応えが分かる
AI顧客は話し方に応じて態度を変えるため、用件が伝わらないまま進めた通話では反応が鈍くなります。どの言い方で相手が耳を傾けたのかを、通話を終えてから確かめられます。
工程ごとの評価で伝え漏れを確認
告げた事項が記録に残ります
スコアカードが通話後すぐに出るため、名乗りと用件のどちらに課題があるのかを特定できます。AIが担うのは反復練習と評価の基準づくりで、相手の事情に応じた判断は担当者に残ります。
顧客接点の冒頭を整えた3業界
医薬分野のグローバル大手企業
新薬の承認が相次ぎ、営業組織は1.6倍に拡大しました（出典：導入企業へのヒアリング）。訪問の冒頭で用件を伝えきる練習が追いつきませんでした。
UMU AIロープレを導入し、導入トークから異議対応までを工程ごとに分けて繰り返し練習しました。
専門トレーニング期間は90日から28日に短縮されました（出典：導入企業へのヒアリング）。その後の評価では、パフォーマンスが41.8%向上しました（出典：導入企業へのヒアリング）。
保険分野の国内大手企業
全国に分散する営業職員へ、統一した基準で対話練習の機会を用意する手段が不足していました。
UMU AIロープレを導入し、顧客開拓からアプローチまでの各段階を、スマートフォンで反復練習できるようにしました。
担当者からは「スマートフォンで場所を問わず対話型トレーニングができる」という声が寄せられています。
小売分野の全国展開企業
店舗網の急拡大で採用が加速し、接客と法令遵守の両方を短期間で覚える必要がありました。
UMU AIロープレを活用し、接客の流れと必ず伝える事項を一つのシナリオにまとめて練習しました。
新入社員が独り立ちするまでの期間は1カ月未満に短縮されました（出典：導入企業へのヒアリング）。コンプライアンス教育の周期も2カ月から1カ月に短縮されました（出典：導入企業へのヒアリング）。
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