営業研修のロールプレイングで、一人が話す時間は何分ですか

研修の一日は、いくつかの時間に分かれています。講義、演習のねらいと進め方の説明、ロールプレイング、講評、そして質疑。このうちロールプレイングに充てられるのは、一日の中の一部にとどまります。そして、その枠は参加した人数で分け合うことになります。たとえば参加者が20名、ロールプレイングに充てられる枠が2時間、4名1組で役を交代しながら進める組み方だとします。この前提で割り戻すと、一人が組の中で営業役を務められる持ち時間は30分です。そのうち準備と講評を除くと、実際に顧客役と向き合って話しているのは10分前後になります。この数字は特定の調査ではなく、研修の組み方から逆算した一例です。参加人数が増えれば一人あたりはさらに短くなり、枠を広げれば講義や講評の時間を削ることになります。研修担当者が時間の配分を工夫しても、この関係そのものは動かせません。

残りの時間は、他の人の番を見ている時間と、講評を聞いている時間です。この時間に価値がないわけではありません。良い受け答えと、そうでない受け答えの差を目で覚える機会になります。ただ、見ている間に自分の反復が進むことはありません。一日の枠をどう組み替えても、一人が声を出す回数だけは増やせないのです。