賃貸営業の研修が計画どおりに実施されない、店舗側の理由

賃貸仲介の店舗は、数名で運営されることが少なくありません。そのため、賃貸営業の研修を実施できるかどうかを左右するのは、内容の完成度ではなく、その日に店頭へ何人を残せるかという条件です。一人を集合研修に出せばその日の来店対応や内見の同行が薄くなりますし、全員を同時に出すことはそもそもできません。対象を誰にするか、いつ実施するか、何時間取るか。研修設計の主な条件は、店頭に残せる人数から逆算して決まると言えます。研修を設計する立場では内容の議論から入りたくなりますが、順序としては後になります。この制約が効いてくるのは、日程だけではありません。

集合研修の日程は、来店の少ない時期や曜日に寄っていきます。一方で、新しく入った担当者が店頭に立つ日は採用と配属の都合で別に決まるため、研修を受ける前に接客が始まります。さらに難しいのは、店に残る時間の使われ方です。指導も練習も来店の合間に数分ずつしか取れませんが、従来の研修設計は、この細切れの時間を前提にしてきませんでした。実行が難しいのは、まとまった時間があることを前提に組まれた研修なのです。