対話型の課題解決学習、鍵は問いと答えの順序

対話型の課題解決学習は、講師が模範解答を先に説明する一斉講義とは異なり、まず問いを投げかけ、受講者に自分の考えを言葉にさせてから、必要な説明を加えていく学習方法です。感想を述べ合うだけのディスカッションや、事例の読み合わせとも異なり、あらかじめ用意された問いに沿って考えるべき論点を絞り込んでいく点が特徴なのです。

この学習方法がめざしているのは、用語や手順を覚えることではなく、状況に応じて何を優先し、どう判断するかを自分の言葉で組み立てられるようになることです。単に正解を暗記したかどうかを確認するテストとは違い、未知の課題に直面したときの考え方の道筋を鍛える点に主眼があります。たとえば、担当外の商品について問い合わせを受けた場面を題材にすれば、正解を覚えているかではなく、手元の情報から何を確認し、どう答えを組み立てるかを練習できます。

受講者がまだ答えを持たない段階で問いを投げかけると、頭の中にある断片的な知識を呼び出し、自分なりの仮説を組み立てる作業が発生します。たとえば、資料を読んだ直後に説明を受けるよりも、まず自分の言葉で答えてみてから正誤を確認するほうが、同じ状況に再び出会ったときに思い出しやすくなるのです。

逆に、先に模範解答を説明してから確認の質問を挟む形にすると、やり取りの形は対話型に見えても、受講者がしているのは理解の確認にとどまります。自分で考えて答えを組み立てる経験がないまま先に進むため、同じ「対話型」という呼び方であっても、身につく力には差が出ます。呼び方だけを対話型に変えても、受講者が得る力は変わらないという見落としやすい落とし穴だと言えます。

問いを投げかけてから説明を加えるという流れ自体は、担当者が一から組み立てなくても、既存の資料をもとにした叩き台を用意しやすくなります。担当者の役割は、ゼロから設問を書き出す作業から、示された流れが業務の実態に合っているかを確認する作業へと変わっていくと言えます。その結果、これまで一部の得意な担当者に偏っていた設問づくりの作業を、より多くの担当者が分担しやすくなります。

部署ごとに異なる業務文書を読み込んで題材をそろえる作業も、下準備の負担が軽くなります。ただし、出来上がった題材が現場の状況に本当に合っているかどうかの見極めは、引き続き担当者が確認する必要があり、この判断まで手放せるわけではないのです。部署間で題材を共有する機会も増え、ゼロから業務文書を読み込む作業を毎回繰り返す必要は少なくなります。