電話営業トークスクリプトの棒読みは、なぜ声だけで伝わるのか

電話では、表情も身振りも資料も相手には届きません。届くのは声だけです。だからこそ、原稿を目で追いながら話したときの不自然さは、対面のときよりもはっきり残ります。次の行を探す一瞬が不規則な間になり、文字を追う分だけ抑揚が平坦になります。書き言葉のまま用意された長い語尾も、そのまま口から出ます。例えば、受付から担当者に代わった直後、名乗りと用件を書いてあるとおりに読み進め、相手が短く相づちを打っても、こちらの文だけが止まらずに続いてしまいます。そんな場面に心当たりのある方は、少なくないはずです。相手は、話の中身を判断する前に、この声は読まれていると受け取ります。読まれていると分かった時点で、聞く姿勢をやめる人は珍しくありません。ここで失われているのは、提案の良し悪しとは別のところにある機会です。用意した内容が、内容として評価される場所まで届いていないのです。

電話営業トークスクリプトは、読まれるために書かれた文章ではありません。相手の反応を受けて順番を入れ替える余地は、文章の形になった時点で消えています。話し言葉は一文が短く、主語も省かれ、相づちの間で区切られます。この差を埋めないまま声に出せば、内容が正しくても読み上げに聞こえます。