新人研修は失敗ですという振り返り、何が足りなかったのか

研修が終わったあとに残る情報は、出席者数、完了率、アンケートの回答が中心です。これらは予定どおり実施できた事実を示しますが、受講者が業務で使える形まで内容を理解できたかどうかは示しません。アンケートの評価が高いことと、知識が定着していることは、分けて見る必要があるのです。うまくいかなかった点を洗い出そうとしても、判断の手がかりは実施の事実にとどまります。

成否を判断する材料は、研修が終わった後ではなく、学習の途中に置きます。受講者が要点に答え、学んだ内容を自分の言葉で言い直し、具体的な状況でどう動くかを選ぶ場面を用意します。その反応が記録として残れば、どこまで伝わり、どの内容でつまずいたのかを後から読み取れると言えます。次の回で手を入れる範囲も、その記録をもとに決められます。振り返りの精度は、学習中にどれだけ細かく反応を残せたかにも左右されます。