インタラクティブ教材の違いは、答える場面に表れます

インタラクティブ教材とは、受講者が説明を読んだり動画を見たりするだけでなく、自分で答えを出す場面を組み込んだ教材です。設問に答える、二つの条件を比べて選ぶ、手順を自分の言葉で言い直すといった動きが含まれます。組み込み方の名称は動画の分岐やシミュレーションなどさまざまですが、受講者に出力を求める場面を含む点は共通しています。紙の資料や動画をなくす形ではなく、受け取る時間と答える時間を組み合わせる形です。

見分ける手がかりになるのは、受講者が自分の答えを確定させる工程が入っているかどうかです。クリックで次の説明が開いたり、図が動いたり、音声が流れたりする教材もあります。こうした作りでも操作の回数は増えますが、受講者が答えを一つに絞る工程は生まれません。一度の学習で、受講者全員が少なくとも一度は自分の答えを出す組み方になっているか。そこを確かめると、形式の名前だけでは見えない中身の差が見えてくるのです。

読んでいる間、受講者は内容を追えている感覚を持てます。ただ、自分がどこを説明できないかは、その時点では見えません。選択肢を一つ選んで答えを確定させたとき、あるいは自分の言葉で言い直そうとしたときに、手が止まる箇所が本人に見えてきます。分かったつもりでいた箇所ほど、言葉にしようとすると出てこないのです。答えを出す工程は、理解を確かめる工程でもあります。

一方、教材を配った側に残るのは、誰がどこまで開いたか、最後まで見たかという記録です。全員が視聴を終えても、その記録から理解の状況までは読み取れません。営業担当者がどの内容で判断に迷うのかは、担当先を回り始めてから表に出てくると言えます。閲覧の記録と理解の状況は、別のものとして扱う必要があります。

既存の商品資料や手順書から、答える場面を含む教材の下書きを組み立てる作業は、AIが引き受けられる範囲に入ってきました。資料の整理、構成の組み立て、初稿づくりに、業務を知る人が一から取りかかる必要は薄れます。改定に合わせた作り直しでも同じです。ただし、その下書きが自社の運用に合っているかを確かめる工程は、これまでどおり人の側に残ります。

空いた時間は、扱う範囲の判断や、想定した場面が実務に合っているかの確認に充てられます。内容を確かめ、現場に配ってよいと判断する責任は、業務を知る人の側から動きません。確認と調整には、引き続き実質的な関与が必要です。負担が消えるわけではなく、時間のかけ先が移るのです。