営業で断られる場面の切り返しを、先に用意する方法
断られた回数を重ねていても、次の商談ではまた初めて聞いたように言葉を探してしまいます。営業で断られる場面の切り返しは、断りの洗い出しと反復、そして即時の確認がそろえば、本番で迷う場面を減らせます。
営業で断られる場面の3つの課題
月に何度も同じ内容で断られていても、記録として残らないため、次の商談でまた一から言葉を組み立てることになるのです。
練習の相手や日程を押さえる手間がかかると、断られやすい場面だけを選んで繰り返すことは難しくなります。
振り返りが「悪くなかった」で終わると、どの一言が相手の態度を変えたのかを、次の商談に持ち込めません。
切り返しは、備えた分だけ出てきます
先に絞り込めば、言葉は出ます
営業チームは断られた経験を各自の記憶にとどめ、どの断りが多いかを見渡す手立てがありません。UMU AIロープレを導入し、来る断りを絞って返し方を確かめる場を整えられます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
断りごとに備える設計
UMU AIロープレでは、実際に受けた断りをAIの対話に組み込めます。毎回その場で考える場面が減り、返し方を持って臨めます。
自分の都合で、断られやすい場面だけを選んで練習できます。頻度の高い断りから順に、返し方を固められます。
練習の直後に、商談の段階ごとの評価を確認できます。効いた問いかけと直すべき箇所が、その場で見分けられるようになります。
UMU AIロープレで断りを事前に登録
実際に受けた断りを設定
価格の見送りや他社との比較といった、実際に受ける断りをあらかじめ登録できます。AIが会話の流れの中で自然に持ち出すため、落ち着いて切り返しを試せます。
頻度の高い断りを重点的に反復
すきま時間に単独で反復練習
担当者はスマートフォンから、自分の都合のよいタイミングで練習を始められます。何度でも実施できるため、よく受ける断りだけを日々短く反復し、返し方を体に残せます。
返し方の変化が数値で見えます
段階別のスコアで課題を特定
練習が終わると、導入からクロージングまでの段階別にスコアと改善の指針を確認できます。AIが担うのは反復練習の相手役と評価の統一までで、関係づくりと最終判断は担当者が担います。
反復練習が成果につながった導入実績
反論を型で備える製薬大手
営業組織が全国に分散し、練習の機会が不足していました。
UMU AIロープレで、反論対応を場面別に練習しました。
40以上の知識項目に対し、80〜120の模擬業務シーンを設計しました（出典：導入企業へのヒアリング）。
練習記録を引き継ぐ生命保険
新人育成が支社ごとに進み、指導の基準が分かれていました。
UMU AIロープレで、成約者の練習記録を教材にしました。
3カ月後には、顧客向け提案数が30%増加しました（出典：導入企業へのヒアリング）。
顧客層別に練習する婦人服小売
販売スタッフに、高級顧客との対話経験が不足していました。
UMU AIロープレで、顧客タイプ別の接客を練習しました。
その結果、会員獲得率が前年比42%増加しました（出典：導入企業へのヒアリング）。
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