フリーランス営業から新人教育まで、育成のばらつきが残る理由

教える側の担当者も、自分の商談と数字を抱えています。同行の予定を組んでも、直前の顧客対応が長引けば後ろにずれ、伝える場面は移動中や終業前の短い時間に寄りがちです。同行の帰り道に気づいた点を伝えても、翌週の商談で同じ場面でまた詰まってしまう、という繰り返しに心当たりはありませんか。短い時間に詰め込んだ助言は、その場では伝わっても次の商談まで残らないのです。

同じことを伝えているつもりでも、言い方や順番は場面ごとに変わっていくものです。稼働時間が限られるフリーランスの営業メンバーとは同席の機会が少なく、伝える内容は要点だけに絞られがちです。新人の側は、最初の1カ月に覚えることが集中します。どちらの場合も、教えた内容が残るのは担当者の記憶の中だけで、次に人が入れば、また一から同じ説明を繰り返すことになるのです。

フリーランス営業から新人教育まで、教える相手の幅が広がるほど、独り立ちまでの期間は人によって開いていきます。全国に店舗網を広げる通信キャリア系の大手店舗運営企業でも、採用のペースが上がるなかで、新人が独り立ちするまでに1カ月以上かかっていました（出典：導入企業へのヒアリング）。この差は、練習と確認を日常にどれだけ置けるかに左右されると言えます。