無料の育成教材から、自社の実務に沿った学びへ

製品の説明手順や顧客対応の判断基準を講師が持っていても、学習設計の手法がないため自らコース化できません。汎用の教材で代用したまま、現場への展開が遅れています。

一方向の教材では、受講者が学習中に抱いた業務上の疑問をその場で確かめられません。顧客から想定外の要望を受けたときも対応方法を判断できず、回答が遅れがちです。

教材を配った後、誰がどの業務知識でつまずいているかを示すデータがありません。問題が顧客対応で表に出てから補う状態が続き、そのたびに商談の機会を失っていると言えます。

業界で定着した研修の型に沿って、事業部門の知見を標準化された質の高いコースにまとめられます。専門の開発部署に頼らず、自社の実務に沿った育成を事業部門の手で進められます。

受講者は自分のペースで学習を進め、業務上の疑問をその場で解消できます。複雑な顧客対応に直面したときも判断に迷いにくくなり、知識不足による機会損失を抑えられます。

顧客対応を任せる前に、チームの誰がどの知識を習得済みかを確かめられます。補強が必要な領域へ先に手を打てるため、失注や手戻りが起きてからの挽回に追われずに済みます。