飛び込み営業の新人研修が扱うのは、始まった会話だけですか

研修の最終日には、想定した受け答えがひととおりできています。ところが配属から数日が経つと、上がってくるのは訪問した件数だけになります。何を話したのかを尋ねても、言葉が続きません。話した内容を忘れたのではなく、話す場面がそもそも来なかった回が多いからです。扉が開かないまま終わる回があります。受付で社名と用件を聞かれ、担当の方は不在ですと告げられて戻る回もあります。研修で練習したのは、この先に続くはずだった受け答えでした。一人で回った日には、件数のほかに手元へ残るものがありません。配属後の一週間で最も多く通るのは、練習では一度も通らなかった数十秒のほうなのです。

会話が始まらない場面は、練習の形に落としにくいものです。相手役に何をさせればよいのかが決まらず、始めて数十秒で終わるため、練習した手応えも残りません。扱いにくいという理由だけで、この場面は研修の外に残されています。なお、新人にこの役割を任せる配置そのものの当否は、本ページでは論じません。一日の終わりに件数しか残らない状態が続くことも、本人の粘り強さの問題として扱うものではありません。