クロージングの手順が活きるのは、顧客が順番を崩した後です
手順を頭に入れて商談に臨んでいても、顧客の側から順番を崩された瞬間に、どの段階へ戻せばよいか判断がつきません。乱れた順番の再現、工程別の到達度評価、立て直しの反復がそろえば、崩れた場面からでも次の一手を選べます。
クロージングの手順が崩れる場面
導入の背景を確かめる前に、「いくらですか」と切り出されます。組み立てた順番はそこで止まり、話を戻す糸口を探すことになります。
価値の合意が取れたつもりで先へ進み、決めの場面で条件の話が蒸し返されます。前の段階が終わっていなかったと、後から分かるのです。
二回目の面談から決裁者が同席し、前提にしていた話が通じません。関係者が増えるたびに、どの段階からやり直すかを迷います。
崩れた後の判断が成否を分けます
手順よりも、戻す段階を選べるか
営業チームで手順を共有していても、顧客が順番を変える場面の判断は個人任せです。どこへ戻すかを鍛える機会は、これまでほとんどなかったと言えます。UMU AIロープレが、その場を整えます。
崩れた順番から立て直す
UMU AIロープレでは、AIの顧客が早い段階で価格を切り出します。順番が乱れる商談を先に体験でき、戻す判断に迷いません。
導入からクロージングまでの5段階を工程別に採点でき、どの段階が未完了かが分かります。戻す先を決めてから、話を組み直せます。
相手の予定を待たずに、スマートフォンから何度でも同じ場面を試せます。崩れたところから話を戻す型が、本番までに身につきます。
UMU AIロープレで予測不能な展開を再現
台本に沿わない対話の再現
話し方や説得の度合いに応じて、AIの顧客は態度や購買意欲を変えていきます。営業担当者は台本に沿わない対話が続くなかで、価格の話が急に出る展開にも落ち着いて対応できるようになります。
工程別スコアで未完了の段階を特定
5段階のプロセス別評価
練習が終わると、導入からクロージングまでの5つの段階ごとにスコアと改善点を確認できます。合意が取れていない段階が数字で見えるため、どこへ戻せばよいかを自分で決められます。
相手を待たずに何度でも練習できます
時間と場所を選ばない反復練習
現場の担当者はスマートフォンから24時間、回数の上限なく練習できます。AIが担うのは反復練習と評価の部分ですが、順番が崩れてからの立て直しは、繰り返すほど型として身につきます。
業界を問わず商談の実践力を後押し
日本で事業を展開する製薬企業
若手MRの育成が同行訪問に頼り、練習の機会が不足していました。
UMU AIロープレを導入し、医師との面談シーンを高頻度で繰り返し練習しました。
受講後7〜9カ月で、医師との対話型面談の回数が受講前比で約2倍に増加しました（出典：導入企業へのヒアリング）。
日本大手の生命保険会社
独自の営業プロセスを整えても、顧客との対話の中で順番どおりには進められませんでした。
UMU AIロープレを導入し、営業プロセスの要所を反復練習できるシナリオに落とし込みました。
担当者からは、スマートフォンで場所を問わず対話型トレーニングができるという声が寄せられています。
全国展開の大手店舗運営企業
店舗網の拡大で採用が加速し、新人が独り立ちするまでの期間が課題でした。
UMU AIロープレを活用し、接客とコンプライアンスを一つのシナリオにまとめて練習しました。
独り立ちまでの期間は1カ月未満に短縮されました（出典：導入企業へのヒアリング）。研修サイクルも2カ月から1カ月に短縮しています（出典：導入企業へのヒアリング）。
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