企業のAI研修を導入しても現場の行動が変わらない理由

多くの企業のAI研修は、AIの仕組みや活用事例を学ぶ講義と、ツールの操作演習で構成されています。人材育成のご担当者から見れば、カリキュラムとしては筋が通っています。ところが受講後の現場では、顧客から想定外の質問を受けた瞬間に、研修で聞いた言い回しが出てきません。例えば、研修の翌週に担当者が顧客先で新しい提案の背景を説明しようとして、資料に書かれた文章をそのまま読み上げてしまう場面があります。原因は理解の不足ではなく、理解した内容を自分の言葉で話した回数が足りていない点にあります。集合研修で全員に発話の機会を配分しようとしても、一人あたり数分しか取れません。研修担当者が一人ひとりの受け答えを聞き、その場で具体的に指摘する余力も残らないのです。

この状態は、投資判断の場面でも表面化します。研修で学んだ内容は1週間後に約70%、1カ月後には約87%が忘れられるとされています（出典：Gartner）。効果が目減りしていく過程を捉える仕組みは手元になく、報告できるのは受講完了率だけです。現場の行動が変わったかどうかを示す材料が残らないと言えます。