その営業トークスクリプトの例、現場で使う分だけ残せますか
良い例をいくつ集めても、どれが自社の商談で効くのかまでは見分けにくいものです。自社の顧客像を設定した練習の場と、場面ごとの採点、そして残す例を決める判断材料がそろえば、手元の例を絞り込めます。
例が増えるほど、選べなくなる現場
例文集も他社の事例も手に入ります。商材や相手の役職が違えば、そのまま持ち込める保証はありません。合うかを試す場が手元にないのです。
良さそうな言い回しを使っても、商談が動いた要因はほかにもあります。どこで効いたかを切り分ける記録が残らず、次も勘で選び続けます。
使えそうな例を取り込むほど、現場が覚える言い回しは膨らみます。結局どれも口に出せないまま、慣れた一つに戻ってしまいます。
例の量は、もう足りています
例の価値は、試した後に決まります
営業チームが例を探し続けても、商談で使う一言は変わりません。自社の相手に試し、残す例を選び直す場がないためです。UMU AIロープレを活用することで、試して確かめる場を持てます。
例を絞り込む3つの手立て
UMU AIロープレでは、顧客の役職や懸念を設定できます。持ち込んだ言い回しが自社の相手に通じるかを、商談の前に見極められます。
練習が終わると、導入からクロージングまで場面ごとの採点が出ます。その例がどこで効き、どこで空回りしたのかを切り分けられます。
成果につながった言い回しだけを、AIの評価基準に組み込めます。全員が同じ基準で練習するため、覚える例は必要な数にとどまります。
自社の顧客像をそのまま再現
役職と懸念を細かく設定
手元の例が自社の相手に通じるかを、訪問の前に見極められます。役職や性格、抱えている懸念をAI顧客に設定できるため、一つの例を相手のタイプ別に試し分けられます。
UMU AIロープレで効いた場面を特定
終了直後に出る場面別の採点
どの例が効いたのかを、練習の直後に確かめられます。導入、ヒアリング、価値提案、異議対応、クロージングの5つの場面ごとに採点が出るため、成果につながった一言を特定できます。
残す例を全員の基準にできます
効いた例だけを評価基準に
効いた例だけを合格基準として全員に展開でき、覚える言い回しを必要な数に保てます。AIが担うのは反復練習と評価基準の統一までで、どの例を残すかの判断は営業チームの役割になります。
絞り込みで成果を伸ばした導入例
体外診断分野のグローバル大手企業
体外診断分野のグローバル大手企業では、5名の研修担当者が1,500名の営業担当者を担当し、能力認定を四半期に1回しか実施できませんでした(出典:導入企業へのヒアリング)。
そこでUMU AIロープレを活用し、5つの訪問プロセスに沿った模擬対話と即時採点で、準備ができた人から随時認定を受けられる形に切り替えました。
その結果、認定通過者の実訪問における成約率が22.4%向上しました(出典:導入企業へのヒアリング)。研修担当者は、判断の難しいケースへのコーチングに時間を充てられるようになりました。
日本の大手外資系生命保険会社
日本の大手外資系生命保険会社では、新人育成が支社ごとに進み、指導の基準にばらつきが出ていました(出典:導入企業へのヒアリング)。
そこでUMU AIロープレを活用し、成約に結びついた受講者の練習記録を学習コンテンツに組み込み、残す型を全社で共有しました。
その結果、3カ月後には顧客向けの提案数が30%増加しました(出典:導入企業へのヒアリング)。効いた例だけが次の新入社員へ引き継がれる流れができたのです。
500店舗超の高級アパレル企業
500店舗超の高級アパレル企業では、新人の販売スタッフに富裕層との対話経験が不足していました(出典:導入企業へのヒアリング)。
そこでUMU AIロープレを活用し、外資系企業の役員やファッションバイヤーなど顧客タイプ別のAIを設定して、接客の言い回しを試し分けました。
その結果、自社チャネル経由の売上が前年比90%以上増加しました(出典:導入企業へのヒアリング)。会員獲得率も前年比42%増加しています(出典:導入企業へのヒアリング)。