住宅展示場の営業の仕事で、土日の場面を平日に練習できますか

住宅展示場の営業の仕事は、大きく4つに分かれます。来場されたご家族への応対、住まいの希望や暮らし方のヒアリング（意向の聞き取り）、間取りや設備の説明、そして次回の約束づくりです。応対では、初めて来た方と、すでに何棟も見比べてきた方とで、話す順番が変わります。ヒアリングでは、ご家族それぞれの希望が食い違う場面に立ち会います。説明では、専門的な話をどこまで噛み砕くかを、その場で判断します。約束づくりでは、決めきれない気持ちをそのまま受け止めたうえで、次につながる一言を選びます。4つはどれも、相手の反応を見ながら組み立てる仕事です。ただし、この4つが週の中で均等に発生するわけではありません。

この4つは、来場が集中する土日祝にまとまって発生します。難しい場面も、同じ日に重なります。一方で、机に向かう時間が取れるのは来場の少ない平日です。つまり、練習に使える時間は平日にあり、練習したい場面が起きるのは土日だという、ずれが生まれています。多くの現場では、この状態のまま次の土日を迎えています。現場の担当者にとって手を打ちにくいのは、この時間差そのものだと言えます。