その最強の営業トーク、言い方は何通り持っていますか
評判のよい言い回しを一つ覚えて臨んでも、返ってきた反応が想定と違った瞬間、言い方を選び直すのが難しくなります。最強の営業トークを一本に絞り込むより、反復・言い換え・工程別の記録がそろうほうが、本番では効いてきます。
営業トークを一本に絞るときの3つの課題
用意した一本を話し切る前に、予想と異なる質問が入ります。その一本しか持っていないため、話を組み直せないまま商談が進みます。
伝わっていない手応えは、話す側にも分かります。それでも言い換えが一つだけなら、同じ説明をもう一度なぞることになります。
商談後に残るのは結果だけで、どの一言が効いたのかまでは振り返れません。次も同じ一本で臨むことになるのです。
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
言い換えを増やす仕組み
UMU AIロープレを活用することで、同じ場面を言い方を変えて何度でも試せます。想定外の反応への打ち手が着実に増えます。
顧客像を切り替えると、同じ言い方への反応も変わります。一本では通らない場面を体験でき、引き出しを足す必要に気づけます。
対話が終わるたびに、工程ごとの評価が記録として残ります。どの言い方で相手の受け止めが変わったかを、後から確かめられます。
回数の上限がない反復練習
上限のない反復と言い直し
同じ商談場面を、時間や場所を選ばずに繰り返せます。セッション回数に上限がないため、一度で決めようとせず、言い方を変えながら手応えを比べられます。
UMU AIロープレで顧客像を再現
立場の異なる顧客像を用意
役職や性格、懸念の置きどころが異なる顧客像を、同じシナリオに複数用意できます。相手が変われば反応も変わるため、通る言い方が一つに限らないことを練習の中で確かめられます。
効いた言い方を後から確かめられます
工程ごとの評価と改善点
対話が終わった直後に、工程ごとの採点と改善が必要な箇所を確認できます。効いた一言と伝わらなかった一言が段階別に残るため、次の商談へ持ち込む言い方を選び直せるようになります。
言い方を増やした3業界の現場
糖尿病やがん領域の大手製薬企業
標準化された製品紹介を分かりやすく伝える力が求められる一方、製品ラインごとの研修講師は3名にとどまり、一人ひとりの練習に付き添う余裕がありませんでした(出典:導入企業へのヒアリング)。
そこでUMU AIロープレを活用し、同じ内容を高い頻度で声に出して話す練習に切り替えました。
その結果、累計3,662名が参加しました(出典:導入企業へのヒアリング)。練習回数は102,834回に達しました(出典:導入企業へのヒアリング)。成績と練習回数の間には、明確な正の相関が確認されています(出典:導入企業へのヒアリング)。
3,000拠点を持つ生命保険会社
全国3,000拠点に営業職員が分かれ、集合研修だけでは練習機会が行き渡りませんでした(出典:導入企業へのヒアリング)。知識を入れる学習が中心で、口に出して試す場が不足していました。
そこでUMU AIロープレを活用し、知識のインプットから、同じ場面を言い方を変えて話してみる実践練習へと軸を移しました。
その結果、学習コンテンツの量は10倍に増えました(出典:導入企業へのヒアリング)。担当者は「安全に試行錯誤できる環境で、自分なりに最善のアウトプットを作り上げ、それをマネージャーや同僚に提出して評価を受ける流れが生まれました」と振り返ります。
高級レディースアパレルの大手企業
新人スタッフは高級顧客層との対話経験が乏しく、値引きを起点とした接客も定着しており、同じ案内が誰にでも通じるわけではありませんでした。
そこでUMU AIロープレを活用し、外資系企業の役員やファッションバイヤー、大学教授など、判断の基準が異なる顧客像を相手に、接客の言い方を試し分けました。
その結果、導入した年の大型セールでは、自社チャネル経由の売上が前年比90%以上増加しました(出典:導入企業へのヒアリング)。会員獲得率も前年比42%増加しました(出典:導入企業へのヒアリング)。