営業トークの枕詞、本題とセットで練習できていますか
営業トークの枕詞(クッション言葉)を毎回添えているにもかかわらず、相手の反応が変わった手応えがないことがあります。相手ごとの反応、工程別の振り返り、切り出しの反復がそろえば、前置きから本題までの流れは変えられます。
営業トークの枕詞をめぐる3つの課題
覚えた言い回しを毎回同じ調子で添えても、続く依頼の中身が重いままなら、相手は身構えたままです。残るのは手応えのなさだけなのです。
初対面の相手にも、何度も会っている相手にも、同じ長さの前置きから入ってしまいます。丁寧さのつもりが、回りくどさとして伝わります。
価格の相談や決裁者への同席のお願いなど、言いにくい場面ほど前置きが長くなり、肝心の本題がぼやけてしまいます。
枕詞は本題とセットで効きます
鍛える対象は言葉の組み合わせ
同じ前置きを重ねても、言いにくい話の前で手が止まります。前置きを覚えても、本題との組み合わせを声に出す場がありません。UMU AIロープレが担うのは、反復練習と評価の部分です。
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
前置きと本題を一緒に鍛える
UMU AIロープレでは、工程ごとの評価を練習直後に確認できます。どの一言で相手が身構えたのかが分かり、次の練習に生かせます。
役職や性格、初対面かどうかを変えたAIの顧客役と練習できます。同じ依頼でも、相手が変われば前置きの長さと言い方が変わります。
価格の相談や同席の依頼といった場面を、何度でも繰り返し練習できます。人目を気にせず試せるため、言い出す前のためらいが和らぎます。
前置きの効き目を工程別に可視化
練習直後に受け取れる評価レポート
対話が終わると、導入からクロージングまでの工程ごとに評価がまとまります。担当者はどの発言で相手の態度が変わったかを追えるため、前置きと本題の組み合わせを一回ごとに調整できます。
相手を替えて前置きを試せます
役職も性格も設定できる顧客役
決裁者、現場の担当者、初めて会う相手など、立場や性格の異なる顧客役を設定できます。相手ごとに受け止め方が変わるため、前置きの長さと言葉選びを場面ごとに調整できるようになります。
UMU AIロープレで切り出しを反復練習
移動中でも始められる練習
価格の相談や同席のお願いなど、切り出しにくい場面を選んで何度でも練習できます。声に出す回数が増えるほど、前置きから本題までの流れが短くまとまり、本番でも落ち着いて切り出せます。
言いにくい場面の練習が生んだ変化
若手MRを育成する製薬企業
若手MRの育成は同行訪問に頼り、練習機会が不足していました。
UMU AIロープレを導入し、訪問場面を反復練習しました。
研修後7〜9カ月で、医師との対話型面談が約2倍に増えました(出典:導入企業へのヒアリング)。
全国に営業職員を配置する生命保険会社
商品知識は学べても、距離の縮め方を練習する場は限られていました。
UMU AIロープレを活用し、自社の営業プロセスを練習に組み込みました。
担当者からは、場所を問わずスマートフォンで対話型の練習ができるという声が寄せられています。
食品スーパーを運営する大手企業
クレーム対応の訓練が整わず、店舗ごとに対応の質がばらついていました。
UMU AIロープレの導入後、対応の難しい場面を安全な環境で練習しました。
集合研修とAI練習を組み合わせ、言葉選びに迷う場面を事前に試せる体制が整いました。