その「結構です」、営業の切り返しで商談につなげていますか
切り返しの型を覚えていても、「結構です」と返された瞬間に言葉が続かないなら、練習の組み立て方を変える余地があります。断り文句の再現、繰り返せる回数、その場で分かる改善点がそろえば、切り返しは本番でも自然に出てきます。
「結構です」でつまずく3つの課題
商品説明は淀みなく話せても、「結構です」と切られた瞬間に次の質問が浮かばず、そのまま通話が終わります。
上司や同僚と練習するには日程調整が要り、断られる場面だけを何度も繰り返すことは現実的ではありません。
練習後の講評が「もう少し粘って」で終わると、どの一言で断られたのかが分からないまま、同じ返され方を繰り返します。
切り返しは、練習の設計で変わります
足りないのは、断られた後の練習
断り文句を受ける場面は毎日あるのに、練習の題材にできていません。足りないのは気合いではなく、返し方を試す回数なのです。UMU AIロープレを導入し、担当者が一人でも回数を積めます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
切り返しを鍛える3つの仕組み
AIの顧客が実際の調子で「結構です」と返すため、緊張する場面を先に体験でき、初回接触での取りこぼしを減らせます。
UMU AIロープレを活用することで、相手の予定を調整せずに、断られた直後のやり取りを何度でも練習でき、対応が速くなります。
練習の直後に、どの段階で評価が下がったかを確認できます。同じ断られ方を繰り返さず、次の商談機会を取りこぼしにくくなります。
UMU AIロープレで断り文句を再現
実際の断り方を先に設定
「結構です」や価格への異議など、想定する断り文句をあらかじめ設定できます。AIが会話の流れの中で投げかけるため、本番に近い緊張感の中で受け止め方を身につけられます。
すきま時間に練習できます
自分の空き時間で完結
移動中や商談の合間でも、スマートフォンから練習を始められます。回数を重ねられるため、断り文句への返し方だけを集中して磨き、口をついて出るまで定着します。
断られた理由を数値で把握
段階別の即時スコア
対話が終わると同時に、導入からクロージングまでの段階別に採点したレポートを受け取れます。どの受け答えに課題があるかが分かるため、次の練習で直す点を一つに絞れると言えます。
対話力を高めた3業界の実績
日本で事業展開する製薬企業
中堅・ベテランが指導に割ける時間は限られ、若手MRの学びは同行訪問に偏っていました（出典：導入企業へのヒアリング）。
そこでUMU AIロープレを活用し、医師との面談で断られる場面を、若手MRが安全な環境で高頻度に練習できる体制を整えました。
その結果、研修後7〜9カ月で医師との対話型面談の回数が受講前の約2倍に増えました（出典：導入企業へのヒアリング）。経験の浅い担当者ほど面談数の伸びが大きく、成長の速さそのものが変わりました。
生命保険分野の国内大手企業
商品知識や資格の学習が研修の中心となり、お客さまとの距離を縮める対話の練習が不足していました（出典：導入企業へのヒアリング）。
UMU AIロープレを導入し、独自の営業プロセスの要所を、スマートフォンから繰り返せるシナリオに落とし込みました。
担当者からは「スマートフォンで場所を問わず対話型トレーニングができる」という声が寄せられ、お客さまへ自信を持って説明できる状態づくりが続いています。
高級アパレル分野の大手企業
500店舗超を展開するなかで、新人の販売スタッフには高価格帯のお客さまとの対話経験が不足していました（出典：導入企業へのヒアリング）。
そこでUMU AIロープレを活用し、こだわりの強いお客さまや多忙な役員など、複数の顧客タイプを想定した接客練習を実施しました。
その結果、導入した年の大型セールでは自社チャネル経由の売上が前年比で90%以上増加しました（出典：導入企業へのヒアリング）。会員獲得率も前年比で42%増加しました（出典：導入企業へのヒアリング）。
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