新人研修のつめすぎ、一部だけ差し替えられる構成へ
新人研修のつめすぎが表に出るのは、当日に入りきらないときだけではありません。伝えたい内容を一続きの流れにまとめた研修は、翌年に手順が一箇所変わっただけでも、前後のつながりを追いながら全体を読み直すことになるのです。
つめすぎた研修は、翌年に何を残すのか
手順が一箇所変わったときの手間
新人研修は、伝えておきたい内容を最初から最後まで一続きの流れとしてまとめ上げる形で作られることが多くあります。作った直後は筋が通っていても、翌年に手を入れる段になると扱いにくくなるのです。変わったのが手順の一箇所でも、そこだけを差し替えることはできず、前後のつながりを追いながら全体を読み直すことになります。直す手間を見積もった時点で着手が見送られ、古い内容のまま次の年も同じ研修が使われます。
翌年に効いてくる作り方の違い
そこで問われるのは、盛り込む内容を減らせるかどうかではありません。同じ内容を扱っていても、独立した単位の集まりとして作ってあれば、変わったところだけを直して出し直せます。研修を見直すときの基準も、今年の一回が成立するかどうかから、翌年に一部だけ手を入れられるかどうかへ移ると言えます。一つの単位の中で話が完結しているほど、手を入れる先は小さく収まります。
翌年の手直しが進まない3つの理由
手順や製品の内容が変わっても、それが研修に反映されるまでには間があきます。社内講師は本業を抱えており、コースの作り直しは研修部門の制作予定に合わせることになるのです。その間、新入社員は以前のままの手順を覚え、配属先で覚え直すことになります。
一続きの流れとして組んだ研修は、受講者が最後まで通して聞けば終わります。途中で考え、答え、自分の言葉で言い直す機会が少ないため、聞いて分かった手応えは残っても、実務で使える形にはなりにくいと言えます。どこが伝わったのかも、講師の手元には残りません。
研修が終わったあとに手元へ残るのは、出席と学習の完了記録です。どの内容で受講者の手が止まったのかはそこに表れないため、翌年どこに手を入れるかを、社内講師は前年の印象から見当をつけて決めることになります。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
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コースの制作を待つ側から、直す側へ
社内文書から組み直すコース
ここで使えるのが、UMU AGL（AI Generated Learning）です。AIが社内文書を読み取り、インタラクティブなコースの形に組み直すことで、コースを作る側と学ぶ側の双方を支えます。手順書が新しくなったら、社内講師はその文書をそのまま渡し、対話形式の問いに答えながら構成を整えるだけで済むのです。研修部門の制作予定を待たずに、自分の手元で直した内容を出し直せます。
変わった箇所だけを差し替える組み立て
小さな単位に分けた学習内容
早く作り直せても、中身が一続きのままでは、結局は全体を見直すことになります。UMU AGLは、学習内容を小さな単位に分け、全体の並びが見えるラーニングマップにまとめます。受講者は自分がいまどこを学んでいるのかを確かめながら進み、社内講師は変わった単位だけを選んで作り直せるのです。同じ内容を扱っていても、一箇所の変更が研修全体の手直しに広がりにくくなります。
次に手を入れる単位を、どう選ぶか
記録が示す、直すべきところ
どの単位から直すかを決めるには、前年の印象とは別の材料が要ります。UMU AGLは、学習ポイントごとに、読み飛ばしたところ、問いへの答え方、追加で出た質問、時間を空けた再テストの結果を記録し、チーム単位のレポートにまとめます。社内講師はここから、受講者がつまずいた単位を確かめたうえで、翌年に手を入れる先を選べるのです。読み取れるのは学習の状況までで、配置や評価そのものを決めるものではありません。
資料の更新ごとに作り直せる2つの研修
手順の更新が続く新入社員研修
自部門の手順書や製品資料をUMU AGLが小さな単位に分けたコースへ変換し、新入社員は単位ごとに要点を確かめ、問いに答え、判断が要る状況では選んだ理由まで説明できます。
つまずいた単位が学習の記録に表れるため、社内講師は翌年に手を入れる先を確かめられるのです。実務を任せる判断は、受け入れ先の上司にあります。
資料が入れ替わる新製品の営業研修
新製品の資料が届いたらUMU AGLがそのままコースへ変換し、営業担当者は製品価値を自分の言葉で説明し、よくある質問への答え方を確かめ、顧客と話す局面を想定した判断まで練習できます。
どの説明で答えが曖昧になりやすいかは学習の記録に表れると言えます。商談の結果そのものを示すものではありません。
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