新人研修の資料作成を、現場の知見が生きるコースへ

業務に精通した講師でも、学習の順序や理解の確認まで組み込んだ資料づくりの手法を学ぶ機会は限られています。資料が手順の羅列になり、新入社員は要点をつかめないまま配属を迎えます。

新入社員は資料を読み進めるなかで、自社の商品や手続きについて細かな疑問を抱きます。講師が業務と兼務していると個別の質問に応じきれず、疑問を残したまま顧客対応に臨むことになります。

新人研修を終えても、誰がどの業務知識でつまずいているかは、配属後のミスや顧客からの指摘で初めて明らかになります。対処が後手に回り、立ち上がりの遅れが売上機会の損失につながるのです。

事業部門の社内講師が、業界のベストプラクティスに沿った標準的な新人研修コースを主導して作成できます。講師ごとの品質差が縮まり、どの部門でも一定水準の育成を始められます。

新入社員は自分のペースで学び、つまずいた点をその場で確かめられます。いつでも疑問を解決しながら学習を進められるため、配属後の対応の遅れや機会損失を防げます。

配属前に新入社員一人ひとりの準備状況を確認できます。ミスが起きてから挽回するのではなく、つまずきを事前に補う指導へ切り替えられ、現場の負担も軽くなります。