新人研修のゴール、どこまでを研修で確かめますか
新人研修のゴールを一つに置くと、研修の中で確かめられる状態と、配属後に一人で業務を回せる状態が混ざります。資料の配布と受講の記録が整っていても、まず決めたいのは、研修の期間内にどこまでを確かめるのか、その線引きなのです。
新人研修のゴールを置く二つの層
研修の中で確かめられる状態
研修の中のゴールは、研修の期間内に確かめられる状態に置きます。担当する業務の手順を自分の言葉で説明できること、職務に必要な知識についての問いに答えられること、具体的な状況を示されたときに取るべき対応を選べること。この三つであれば、研修の設計の中に確認の場を用意でき、社内講師が到達したかどうかをその場で判断できます。受講の記録や満足度の点数よりも、研修の中のゴールに近い確認だと言えます。
配属後のゴールとの切り分け
一方、配属後に一人で業務を回せる状態は、研修だけで到達を判断できるものではありません。担当する案件の巡り合わせ、周囲の支援の厚さ、経験を積むまでの時間。いずれも研修の外にある条件です。二つをまとめて一つのゴールとして置くと、研修に過剰な期待がかかり、達成したかどうかの判断もできなくなります。社内講師がまず決めるのは、研修の中のゴールを何に置き、それをどう確かめるかなのです。
配布と受講で完結する研修の限界
動画や資料を順に読み進める形の研修では、受講者が自分で考えて答える機会がほとんどありません。読み終えた記録は残りますが、内容を自分の言葉で言い直せるかどうかまでは分かりません。研修の中のゴールに到達したかを判断する材料が、社内講師の手元に残らないのです。
学習の途中で生じた業務上の疑問は、その場で答えを得られないと、そのまま持ち越されます。あらかじめ用意した資料が扱えるのは、標準的な手順まで。顧客の事情が重なる実務のシーンには対応しきれません。疑問を抱えたまま先に進むほど、理解のずれは大きくなります。
研修が終わった時点で手元に残るのは、受講の記録と全体の合計だけ。誰がどの内容で止まっているのかまでは分かりません。研修の中のゴールに対して、まだ確認できていない箇所がどこなのかを特定できないため、次にどこを補えばよいかを決められません。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
読む学習から、答える学習へ
答えながら進む学習の流れ
UMU AGL（AI Generated Learning）は、AIで社内文書をインタラクティブなコースに変換し、コースの作成と受講者の学習体験を支援します。研修の中のゴールを問いに答えられる状態に置くなら、答える機会が学習の流れの中に必要です。UMU AGLが要所に配置するのは、ナレッジカードやクイズ、ケースの演習。受講者は読み進めながら問いに答え、自分の言葉で言い直します。手元に残るのは、読み終えた記録ではなく答えた内容なのです。
疑問をその場で解消できる進め方
役割を変えて応じるAI
答える機会が増えるほど、受講者は途中でつまずきます。そこで止まったままにならないために、UMU AGLのAIが担うのは、トレーナー、チューター、コーチの三つの役割。講義のときはトレーナーとして要点を伝え、質問が出たときはチューターとして答え、練習のときはコーチとして助言します。受講者は説明を途中で止めて質問でき、答えを受け取ったあとは元の解説に戻れます。社内講師が一人で抱えていた個別の対応を、受講人数に関係なく用意できるのです。
学習の記録で分かることと、分からないこと
学習ポイントごとの習得状況
研修の中のゴールに到達したかどうかは、全体の受講率では分かりません。UMU AGLが記録するのは、学習ポイント単位の習得の状況。閲覧の状況、設問への回答、追加の質問の頻度、再確認の正答率などから、どの内容で理解が止まっているかをチームごとに確認できます。ただし、ここで分かるのは研修の中のゴールまでなのです。配属後に一人で業務を回せるかどうかは、実務の経験や周囲の支援にも左右されるため、学習の記録だけで判断できるものではありません。
社内資料から組み立てる、答えと判断の学習
配属前に渡す職務資料
新入社員に渡す製品知識や職務資料をUMU AGLでコースに変換すると、学習の順序と現在地が受講者にも見える形になります。どこまで進み、何を確かめたのかを、本人が把握しながら学べます。
得られるのは、学習アクティビティごとの回答と完了の状況です。研修の中のゴールに到達していない箇所を、配属前に見つけやすくなります。
営業が使う製品資料の学習
営業向けの製品資料をUMU AGLでコースにすると、営業担当者は移動中でも、問いかけに答えながら学べます。一方向の説明を聞くだけの時間と比べ、自分の言葉で言い直す回数が増えます。
分かるのは、どの問いで手が止まったかという学習中の記録です。顧客と話す前に、説明のずれが残る箇所を確かめられます。
UMUが選ばれる理由
UMUとは
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