新人研修カリキュラムテンプレート、項目の先にある中身の設計
配属先の部署で新人を受け入れるとき、新人研修カリキュラムテンプレートがあれば、教える項目と順序、担当者の割り当てまでは短時間で整います。ただし、その項目の中に何を入れるかは、日々の業務を担う部署にしか決められないのです。
テンプレートで整う部分はどこまでか
テンプレートが整える順序
新人研修カリキュラムテンプレートを使う利点は、教える内容の順序が先に決まることです。入社時の基本、製品や商材の知識、業務プロセス、配属後の実務という並びは、多くの部署で共通しています。期間の目安と担当者の割り当ても、同じ枠組みの中で決められるのです。毎年の受け入れのたびに、育成の計画を一から組み立て直す必要はありません。
外に残る自部門の業務知識
一方で、テンプレートが示すのは枠組みまでです。その項目に入る中身、つまり自部門の顧客対応の進め方や判断の基準は、現場で仕事を担っている人の中にしかありません。渡した内容を新人がどこまで理解したかを確かめる工程も、枠組みの側からは決まらないと言えます。確認を後回しにすれば、配属の直前になって不足が見つかります。テンプレートを選ぶ段階と同じ重さで、中身をどう用意し、理解をどう確かめるかを決めておく必要があります。
テンプレートを用意しても残る課題
自部門の業務知識は持っていても、それを研修の内容として組み立てる方法までは身につけていない担当者が大半です。コース化を研修部門に依頼すれば制作のスケジュールを待つことになり、現場への知識の展開はそのぶん遅れます。
マニュアルや資料を渡して読んでもらう形では、新人は受け身のまま学習を終えます。読み終えた記録は残りますが、内容を自分の言葉で説明できるか、実際の業務で使えるかまでは分かりません。そのズレに気づくのは、研修の期間が終わった後なのです。
どの新人がどの内容でつまずいているかは、受講の記録からは読み取れません。指導する側は実務で問題が起きてから不足に気づき、その都度やり直しを重ねることになります。次の期の育成も、前年の内容をそのまま踏襲する形が続くと言えます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
一方向の受講から、答えながら進む学習へ
理解を確かめながら進む学習
中身がそろっても、読むだけの受講が続けば、新人の理解は本人にも周囲にも見えません。UMU AGLは、ナレッジカードやクイズ、実務に沿った設問を学習の流れの中に配置し、新人が設問に答え、学んだ内容を自分の言葉で言い直しながら進む形をつくります。分からない点が出れば、その場で質問し、回答を受け取ってから元の説明に戻れるのです。先輩社員が同じ説明を繰り返す時間も、そのぶん減らせます。
学習ポイント単位で分かる習得の状況
つまずいた箇所の特定
中身と学習の形がそろっても、どこまで身についたかが見えなければ、指導の順番を決められません。UMU AGLは、習熟度を学習ポイント単位で数値化します。閲覧の状況、設問への回答、一定期間後の再テストの結果は、チーム単位のレポートとして確認できるのです。ここで分かるのは学習中のパフォーマンスであり、配属後の業務遂行能力そのものではありません。中身、学習の形、確認の3つがそろって、テンプレートは運用できる形になります。
手元の資料から、学習と確認の材料へ
配属前の新入社員研修
配属前に読んでもらう業務プロセスの資料や職務マニュアルをUMU AGLでコースに変えると、新人は要点を理解し、必要な知識に関する設問に答え、具体的な状況での判断を練習しながら学習を進められます。
指導する側は、各学習アクティビティの完了状況と回答の傾向を確認し、受け入れの前にもう一度説明する内容を選べるのです。
製品資料から営業向けコースへ
手元の製品資料をUMU AGLでコースに組み替えると、営業担当者は訴求ポイントを理解し、顧客から想定される質問に答えながら学習できます。顧客価値や表現の基準は、事業部門の担当者が確認します。
どの説明に迷いが残るかは、回答の傾向から見えてきます。ただし学習の記録が示すのは理解の状態までで、商談の結果と同じものとしては扱えません。
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