営業のフォロー電話に、練習できる型をつくる方法
初めての架電では名乗り方も切り出し方も教わっていても、営業のフォロー電話の進め方は各自に任されたままです。場面の設定、繰り返し、工程別の記録がそろうことで、かける前の迷いを減らせます。
フォローの電話における3つの課題
初回の架電は名乗り方から用件の伝え方まで教わりますが、フォローの電話は各自の判断に任され、社内に共通の進め方がありません。
かける前に何を話すかを一から考え直すため、着手までに時間がかかります。他の業務が先に入り、電話そのものが後回しになります。
担当者ごとに話の順番も間の取り方も違うため、成果につながった進め方が言葉になりません。手がかりは自分にも社内にも残らないのです。
型は、繰り返しの中で形になります
練習の場がなければ型は育ちません
フォローの電話が後回しになるのは、営業チームの意欲ではなく、共通の進め方が用意されていないためです。UMU AIロープレを導入することで、この場面を練習の対象に組み入れられます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
3分で、相手を説得できるか試してみよう
業務シーンを1つ選ぶと、AIが顧客役を務めてあなたと1回の会話を行います。終了後、評価フィードバックを確認できます。
フォローの型のつくり方
UMU AIロープレでは、フォローの電話の場面を練習用に設定できます。自己流に任せる範囲が狭まり、進め方が共通の形に近づきます。
相手の都合を確かめる入り方から、次の一歩を提案するところまで、区切って何度も試せます。かける前に考え込む時間が短くなります。
通話の工程ごとにスコアと課題が残るため、成果につながった進め方を後から確かめられます。個人の経験が、チームで見える形になります。
UMU AIロープレで場面を再現
相手の立場まで決められる顧客役
顧客役の役職や検討の温度感、気にしている点まで細かく決めて対話できます。フォローという場面を、その場の思いつきではなく決まった条件のもとで練習に変えられるのです。
何度でも練習を重ねられます
日々の合間に積む反復練習
モバイルから24時間いつでも始められ、回数の上限もありません。AIが担うのは反復練習と評価基準の統一で、目標の置き方は人の役割です。重ねるうちに、話す順番が自分の言葉になります。
工程ごとの記録で成長を確認
通った進め方が残る記録
初回のスコアと最高スコア、伸び幅が工程別に蓄積されます。うまくいった通話の進め方を後から見返せるため、散らばっていた経験がチームの手がかりになると言えます。
練習を仕組みにした3つの現場
ライフサイエンス分野のグローバル大手企業
グローバルに事業を展開する大手バイオ企業では、研修と業績が分断され、行動の変化を数字で確かめられずにいました（出典：導入企業へのヒアリング）。
そこでUMU AIロープレを活用し、練習と研修後のフォローを一続きの流れに組み入れました。
その結果、構造化された練習レポートから行動の変化の兆しを確かめられるようになりました（出典：導入企業へのヒアリング）。担当者からは「自分のタイミングで繰り返し取り組める」という声が寄せられています。
営業職員1万名規模の国内大手生命保険会社
全国に分散する営業職員へ、独自の営業プロセスを同じ基準で練習できる場を用意できずにいました（出典：導入企業へのヒアリング）。
そこでUMU AIロープレを活用し、営業プロセスの要所を反復練習できるシナリオに組み替えました。
その結果、場所を問わない対話型の練習が日常の中に入りました。担当者は「スマートフォンで場所を問わず対話型トレーニングができる」と振り返ります。
食品スーパーを地域で展開する大手企業
店舗マネージャーと販売スタッフ3,300名を対象に、対応の型がなく現場ごとに質がばらついていました（出典：導入企業へのヒアリング）。
そこでUMU AIロープレを活用し、対応が難しい場面を再現したシナリオを集合研修と組み合わせました。
その結果、安全な環境で難しい対話を繰り返し練習できる流れが整いました（出典：導入企業へのヒアリング）。対応の質のばらつきに向き合う土台ができたのです。
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