住宅営業の飛び込みで続けるか引くかを、会社が決めていますか

玄関先での対応を分けるのは、話し方の巧拙よりも先に、会社としてどこまでを訪問の範囲とするかが決まっているかどうかです。決めておきたいのは、訪ねてよい時間帯、一度断られた相手には重ねてお願いしないという原則、留守だったときの扱いです。加えて、次に伺ってよい場合の条件や、表札や掲示で訪問を断る意思が示されているときの対応も、あらかじめ決めておけます。これらは法令の求めに沿う話であると同時に、担当者を守る話でもあります。だからこそ、線が引かれている職場では、引くときに迷わずに済むのです。ただし、線が決まっているだけでは、玄関先での言い方までは決まりません。

日々の練習では、トークの流れをなぞることに時間が使われがちです。名乗り方、用件の伝え方、断られたあとの言葉。どれも必要ではありますが、その手前にある「どこまで訪ねてよいか」が共有されていなければ、担当者は玄関先で毎回その場で線を引き直すことになります。難しいのは線を決めることよりも、決めた線を全員が同じように使える状態にすることだと言えます。自社ではどこまでが言葉になっているか、確かめてみてください。