トークスクリプトの冒頭は、法人営業のテレアポで誰宛てですか

法人へのテレアポでは、最初に応対するのが、話したい相手であるとは限りません。総務の方、受付の方、あるいはたまたま近くにいた別の部署の方が受話器を取ります。その方にとって、この電話の用件は一つだけです。取り次ぐかどうか。商品の中身でも、業界の課題でもありません。ところが手元のトークスクリプトは、たいてい担当者に向けた説明として書かれています。会社の紹介があり、課題の提起があり、そのうえで面談の依頼が続きます。例えば、リストの上から順に電話をかけていたメンバーが、社名と自分の名前を告げたところで「ご用件をお伺いします」と返され、用意した説明のどこから話せばよいのか迷う。そのまま数秒が過ぎ、通話は終わります。台本は担当者に向けて書かれているのに、最初の十数秒だけは、別の方が聞いているのです。

ここは、直しにくい場所でもあります。スクリプトの出来は、担当者と話せたときのやり取りをもとに振り返られます。取り次がれずに終わった通話は、誰と何を話したかが残らないまま消えます。営業マネージャーが持ち帰る材料も、担当者と会えた分だけに偏ります。しかも応対する方の判断の基準は会社ごとに違うため、これを言えば通るという言い方を一つに決めることもできません。なお、電話をかける営業には関係する決まりがあり、その読み方や可否は本ページの範囲を超えます。自社の規程と、所管する部署の判断に沿ってご確認いただく形になります。