飛び込み営業のトーク例が、受付の前で通用しない理由

飛び込み営業の一件は、建物に入った瞬間から始まります。受付で社名と名前を名乗り、来訪の理由を短く伝えます。ここで取り次いでもらえなければ、その先の会話は起きません。取り次ぎが通れば、出てきた担当者と名刺交換をし、相手の状況を手短に聞き取ります。最後に自社が提供できることを一言で置き、次回のアポイントか資料送付の合意を取って退出します。これが一件の流れと言えます。世に出回っているトーク例の多くは、この各場面の言い回しを並べたものです。ただし同じ流れをたどっても、次につながる担当者と、そうでない担当者に分かれます。その差が生まれる場所は、流れのどこか一点にあります。

差が生まれているのは、名乗りや来訪理由の伝え方ではありません。その部分は、トーク例をなぞれば形になります。分かれ目は、その直後にあります。「間に合っています」「担当は不在です」と返されたとき、二手目に何を置くか。相手の返し方は毎回変わるため、二手目だけはあらかじめ文章にしておけません。トーク例が用意できるのは、一手目までです。この二手目こそ、練習の機会が最も乏しい場面なのです。