福祉用具専門相談員の営業方法が一度で終わらない理由

一件の流れを時間の順に追ってみてください。はじめに連絡が入るのは、担当のケアマネジャーからです。困りごとと、今どこまで話が進んでいるのかを聞き取ってから、日を置いてご本人とご家族に会います。同じ一件でも、ここで聞かれるのは毎日の使い勝手や、家の中のどこで使うのかといった話に変わるのです。その後の納品の場では、リハビリ職や施設の職員が同席し、使い方の説明が行われます。なお、制度や業務範囲の解釈を、このページで示すことはできません。ここまでを一度通すと、同じ一件を3度話していることになります。そしてこの3度は、同じ話の繰り返しにはなりません。

3つの場面のうち、いちばん手が止まりやすいのは、2度目と3度目の入口です。前の場面で聞き取った内容のうち、相手がどこまで知っているのかは、その都度変わります。ケアマネジャーに話した順番のまま、ご家族へ同じ順番で伝えると、知りたいことの順番と合わなくなってしまいます。この入口の一言は、決まった型として持ち歩きにくく、練習の場でも扱われにくいところです。相談員として現場に立つ方が言葉を選ぶのは、話す内容よりも、次の聞き手へ渡すこの継ぎ目だと言えます。